Kunden- und Servicemanager (m | w | x) in Freiburg

Wir sind ein Aktiv-Reiseveranstalter aus Freiburg, spezialisiert auf nachhaltiges und individuelles Reisen nach Portugal, Kap Verde und São Tomé.

Seit über 15 Jahren organisiert unser zehnköpfiges Team mit Leidenschaft Mietwagen-Rundreisen und Wanderreisen für Naturliebhaber:innen und Entdecker:innen.

Für den Ausbau unseres Kunden- und Serviceteams suchen wir motivierte Berufseinsteiger:innen und Quereinsteiger:innen, die Freude am Kontakt mit Menschen haben und in der Tourismusbranche Fuß fassen möchten.

Wir bieten eine umfassende Einarbeitung, sodass du Schritt für Schritt die Abläufe eines Reiseveranstalters kennenlernst und bald eigenständig Verantwortung in der Kundenbetreuung übernimmst.

Du unterstützt unsere Reiseagent:innen im Büro vor Ort in folgenden Bereichen:

• Du bist Ansprechpartner:in für unsere Kunden am Telefon, ermittelst den Kundenbedarf und beantwortest Fragen telefonisch und per E-Mai.
• Du nimmst Flugrecherchen vor und berätst unsere Kunden zum optimalen Verlauf unserer Reisen.
• Du unterstützt unsere Buchhaltung bei der Rechnungsprüfung, scannst Belege und klärst offene Fragen.
• Du kontrollierst Timelimits, stellst Tickets aus, reservierst Sitzplätze und Sonderleistungen.
• Du erstellst und vervollständigst Reiseunterlagen und bist der gute Geist bei uns im Team, wenn es darum geht, Kunden rundum glücklich zu machen.
• Du übernimmst Sekretariatsaufgaben, kleine Sonderprojekte und Korrespondenz.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder fundierte kaufmännische Grundkenntnisse
• Erstklassige Deutschkenntnisse (Hörverstehen am Telefon - Niveau C1), perfekte Rechtschreibung
• Spaß am Kundenkontakt per Telefon und E-Mail
• Geduldig, lösungsorientiert, flexibel und immer ein offenes Ohr für die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden
• Sehr genaues Arbeiten
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Spaß am Reisegeschäft und erste Berührungspunkte zum Tourismus
• Sehr gute PC-Kenntnisse, Technik-Affinität sowie Bereitschaft, sich in touristische Systeme einzuarbeiten

• Wir arbeiten teamorierentiert mit Kolleg:innen und Partner:innen zusammen, um die nachhaltige Entwicklung unserer Destinationen ökologisch, sozial und wirtschaftlich zu fördern.
• Du trägst mit dazu bei, dass unsere Reisen zur schönsten Zeit des Jahres für unsere Gäste werden.
• Im Rahmen unserer flexiblen Gleitzeitregelung können wir dich in Vollzeit wie folgt einsetzen: Montag - Freitag sowie Samstagsdienst nach Absprache.
• Unser moderns Büro liegt in Freiburg nur wenige Gehminuten vom Hauptbahnhof entfernt.
• Wir bezahlen leistungsgerecht und fair. Als Benefits bieten wir u.a. 600 Euro ÖPNV-Zuschuss und Mitarbeiter:innen-Rabatte.
• Wir verstehen uns als lernendes Unternehmen und bieten neuen Kolleg:innen eine systematische Einarbeitung sowie regelmäßige Schulungen und Trainings.

Du bis Feuer und Flamme für picotours? Dann sende uns Deinen Lebenslauf mit Deiner Gehaltsvorstellung und lass uns wissen, was Dich auszeichnet. Werde Teil unseres jungen, motivierten, internationalen Teams.