Alternance : Conseiller(e) de vente et Service client

Petite Amélie est une marque en pleine croissance, plébiscitée par de jeunes parents dans toute l’Europe. Nous concevons et fabriquons des meubles, accessoires et jouets pour les chambres de bébés et d’enfants. Avec des boutiques en ligne aux Pays-Bas, en Belgique, en France, en Allemagne et au Royaume-Uni, ainsi que trois concept stores dans ces pays, notre entreprise est en plein développement.

En tant qu’alternant(e) au sein de l’équipe Service Client et Concept Store, vous participerez à la fois au suivi et à la satisfaction des clients en ligne, ainsi qu’à l’accueil et au conseil en magasin. Vous découvrirez les différents aspects de la relation client dans un univers déco & design dédié à l’enfant et la maison.

Missions principales

Service client (80 % à 90 % du temps)

• Répondre aux clients par email (tickets) et téléphone
• Suivre les commandes et traiter les demandes diverses (pièces détachées, retours, réclamations…)
• Communiquer avec nos partenaires transport et logistique
• Prendre en charge les litiges (dommages, retards de livraison…) jusqu’à leur résolution
• Assurer le suivi des appels entrants

Concept store (10 % à 20 % du temps)

• Accueillir, renseigner et conseiller les clients en boutique
• Enregistrer les commandes et encaisser les paiements
• Participer à la mise en valeur des collections et au réassort
• Contribuer à la bonne tenue et au rangement du store

Formation

• Préparation d’un diplôme Bac+2 à Bac+3 dans les domaines de la vente, du commerce, de la relation client ou équivalent

Compétences & qualités attendues

• Excellente expression écrite (orthographe et syntaxe irréprochables)
• Aisance relationnelle (en face-à-face et au téléphone)
• Intérêt pour la vente et la satisfaction client
• Maîtrise des outils bureautiques et capacité à apprendre de nouveaux logiciels
• Organisation, polyvalence et flexibilité
• Goût pour le travail en équipe et autonomie

Expérience

• Pas d’expérience requise – une première expérience dans la relation client ou la vente serait un plus

Rejoindre Petite Amélie, c’est intégrer une entreprise à taille humaine, en pleine croissance, où l’esprit d’équipe et la polyvalence sont valorisés. En alternance, vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé pour développer vos compétences en service client et en vente, et vivre une expérience enrichissante dans un environnement dynamique et créatif.

Intéressé(e) ? envoyez-nous vite votre CV et lettre de motivation !