Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

PERGOLUX ist ein schnell wachsendes E-Commerce-Unternehmen im Bereich Haus & Garten, das Pergolen entwirft, herstellt und verkauft. Gegründet in Norwegen, sind wir heute bereits in über 15 Ländern in Europa, Australien, Nord- und Südamerika vertreten – und wir wachsen weiter.

Wenn du eine Leidenschaft für Outdoor-Living-Produkte hast und in einem engagierten Umfeld mit großartigen Kolleg:innen arbeiten möchtest – dann bist du bei uns genau richtig!

Wir machen den Traum möglich. Werde Teil unseres Dream Teams!

Deine Aufgaben

• Professionelle Beratung und Unterstützung unserer Kund:innen per Telefon, E-Mail und (Video-)Chat an unserem Standort in Frankfurt
• Bearbeitung von Bestellungen sowie Unterstützung bei Fragen zu unseren Produkten
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Retouren und Reklamationen sowie Prüfung der Richtigkeit und Plausibilität von Anliegen
• Koordination und Kommunikation mit unseren Logistikpartnern, um einen reibungslosen Lieferprozess sicherzustellen
• Pflege von Daten und Optimierung von Prozessen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität

Dein Profil

• Fließende Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B1), um sicher mit unseren Kund:innen zu kommunizieren
• Erfahrung im Kundenservice (mindestens 1–2 Jahre), idealerweise im E-Commerce oder in einer verwandten Branche
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit einer lösungsorientierten und empathischen Arbeitsweise
• Freude an der Arbeit in einem dynamischen Team mit starkem Servicegedanken
• Gute Selbstorganisation und Zeitmanagement für effizientes Arbeiten
• Technikaffinität und die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme und Tools einzuarbeiten
• Bereitschaft und Fähigkeit, vor Ort in unserem Büro nahe dem Frankfurter Hauptbahnhof zu arbeiten

Benefits

• Dynamisches, internationales Arbeitsumfeld in einem schnell wachsenden Unternehmen mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
• Zentrale Bürostandorte in Fulda und Frankfurt
• Hybrides Arbeitsmodell (80 % vor Ort | 20 % remote)
• Ergonomische Arbeitsplätze und moderne Laptops (Apple oder Windows)
• Mitarbeiterevents (Sommerfest, Weihnachtsfeier, After-Work-Veranstaltungen)
• Zugang zum Corporate-Benefits-Portal
• Mitarbeiterrabatte auf PERGOLUX-Produkte
• Ein motiviertes und unterstützendes Team, das füreinander da ist
• Starker Fokus auf persönliche Weiterentwicklung und den Ausbau von Fähigkeiten
• Kostenlose Getränke und Snacks
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Startdatum:

• Start: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
• Standort: Frankfurt am Main

Wir freuen uns auf deine Bewerbung und deinen Lebenslauf!

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