Agent Service Client (H/F)

Rejoignez Peoples Post et transformez le secteur de la logistique !

Peoples Post est un acteur clé de la logistique moderne, dédié à simplifier et optimiser la gestion des stocks, l'emballage et la livraison pour les commerçants et logisticiens. Grâce à une plateforme innovante intégrée aux sites de commerce en ligne via une API, nous offrons à nos clients un contrôle en temps réel sur leurs expéditions et leurs stocks.Notre réseau de transporteurs spécialisés garantit des livraisons sécurisées et ponctuelles, tant au niveau national qu'international.

En tant qu’Agent service client, vous assurez la gestion quotidienne des demandes clients, le suivi des dossiers et la coordination avec les équipes internes, tout en veillant au respect des engagements de service et à l’amélioration continue de l’expérience client.

1. Support client au quotidien :

- Prendre en charge l’ensemble des demandes entrantes via les différents canaux (téléphone, email) et traiter les tickets
- Assurer le suivi des expéditions des clients professionnels et les informer de manière proactive.
- Garantir le respect des SLA et engagements de service vis-à-vis des clients.

2. Suivi administratif des litiges :

- Suivre les réclamations et litiges ouverts avec des informations précises pour alimenter les dossiers clients
- Catégoriser et mettre à jour de manière rigoureuse le suivi des tickets dans HubSpot

3. Interface interne :

- Poste directement rattaché au pôle Customer Service et en collaboration étroite avec
- Customer Onboarding : assurer une passation fluide après l’intégration des nouveaux clients et comprendre leurs spécificités.
- Ops/Exploitation : coordonner les actions opérationnelles nécessaires à la résolution des incidents.
- Tech/Produit : remonter les anomalies outils ou besoins d’évolution.
- L’équipe Customer Service : gestion collective des demandes au quotidien.
- Représenter la voix du client en interne pour identifier les attentes récurrentes.

4. Amélioration continue :

- Participer au pilotage des KPI qualité et satisfaction :
- Contribuer activement à la base de connaissance interne : FAQ / Guide pratique
- Identifier les frictions récurrentes et proposer des optimisations de process.

- Bonne compréhension de l’écosystème transport et logistique

- Maîtrise d’un environnement CRM et outil de ticketing, idéalement HubSpot.

- Aisance avec les outils informatiques et dashboards de suivi.

- Capacité à analyser un dossier d’expédition et à coordonner plusieurs interlocuteurs.
- Langues : Bon niveau d'anglais (échanges possibles avec clients ou partenaires internationaux).

• 💸 Rémunération Compétitive : : Profitez d'un package de rémunération compétitif, incluant un salaire de base plus des commissions basées sur les performances.
• 🥗 Tickets resto Swile : 10€/j
• 🏖️ Prime Vacances.
• 💆‍♀️ Mutuelle Alan Blue : Prise en charge à 100% par l'entreprise pour vous et à 50% pour votre famille.
• 📈 Perspectives de Carrière : Évoluez dans une entreprise en forte croissance.
• 💪🏼 Culture d'Entreprise Dynamique : Intégrez un environnement de travail stimulant et une culture d'entreprise dynamique.

Pourquoi Peoples Post ?

Rejoindre Peoples Post, c’est plus qu’un simple emploi, c’est intégrer une équipe passionnée qui révolutionne la logistique. Vous serez au cœur de l'innovation, dans une entreprise où vos idées et votre implication feront la différence.

Envie de faire partie de l'aventure Peoples Post ? Postulez dès maintenant et jouez un rôle clé dans notre croissance durable ! 🚀