Customer Support Specialist (Payment Services) (m/w/d), 80-100%

Das ist Payrexx

Payrexx wurde 2015 in Thun gegründet und hat sich zum schnellst wachsenden Schweizer Payment-Service-Provider entwickelt. Das Schweizer Unternehmen betreibt als eingetragener Payment-Facilitator von Mastercard und VISA eine selbst entwickelte Zahlungsplattform und hat sich als Zahlungsinstitut auf die Abwicklung von digitalen Zahlungsmethoden spezialisiert. Über 60’000 Kund:innen wickeln europaweit ihren E-Commerce Zahlungsverkehr über die cloudbasierte Plattform ab. Die Spanne reicht dabei von regional starken Unternehmen wie BKW, Schweizer Jugendherbergen und Swissmilk bis grössere Unternehmen wie Zweifel, Carvolution und die Mobiliar.

Sei auch Du Teil dieser Erfolgsstory. Dabei bieten wir Dir eine verantwortungsvolle und spannende Herausforderung. Bei uns hast Du die Chance, das Unternehmen durch eigene Initiative, Ideen aktiv mitzugestalten und Dich persönlich wie auch beruflich weiterzuentwickeln.

• Kundenanfragen bearbeiten: Bearbeitung von Anfragen und Problemen, die per E-Mail, Telefon oder Chat von Kunden eingehen, insbesondere in Bezug auf Zahlungsvorgänge, Integrationen, Kontofragen und technische Schwierigkeiten.
• Lösung von Kundenproblemen: Analyse und Behebung von Anliegen wie Einrichtung, Integration, Verifizierung, Zahlungsfehlern oder Transaktionsproblemen.
• Technische Unterstützung: Unterstützung der Kunden bei der Nutzung der Zahlungsplattform und Weiterleitung technischer Probleme an die entsprechenden internen Teams.
• Transaktionsüberwachung: Überprüfung und Unterstützung bei problematischen oder verdächtigen Transaktionen, Rückerstattungen oder Chargebacks.
• Kundenzufriedenheit sicherstellen: Sicherstellen, dass alle Kundenanliegen professionell, freundlich und effizient gelöst werden, um eine hohe Zufriedenheit zu gewährleisten.
• Dokumentation und Feedback: Erfassung und Dokumentation von Kundenfeedback sowie Mitarbeit bei der Erstellung von Support-Dokumentationen und der Optimierung interner Support-Prozesse.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Enge Zusammenarbeit mit den Teams in den Bereichen IT, Compliance und Produktentwicklung, um komplexe Probleme zu lösen und Prozesse zu optimieren.

• Kommunikationsstärke: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um Kundenanfragen klar und verständlich zu beantworten und auch bei schwierigen Anliegen freundlich und professionell zu bleiben.
• Technisches Verständnis: Ein solides Grundwissen über Zahlungsplattformen, Transaktionsprozesse und grundlegende IT-Kenntnisse, um technische Probleme schnell zu erkennen und Lösungen zu bieten.
• Problemlösungsfähigkeit: Starke analytische Fähigkeiten und ein lösungsorientierter Ansatz, um komplexe Kundenprobleme effektiv zu identifizieren, zu analysieren und schnell zu beheben.
• Kundenzentrierung: Ein hohes Mass an Empathie und Serviceorientierung, um Kunden zufrieden zu stellen und deren Bedürfnisse und Anliegen bestmöglich zu verstehen.
• Teamfähigkeit: Die Bereitschaft, eng mit anderen Abteilungen wie IT, Compliance und Produktentwicklung zusammenzuarbeiten, um umfassende Lösungen für Kundenanfragen zu finden.
• Zeitmanagement: Effiziente Organisation und Priorisierung von Aufgaben, um schnelle Reaktionszeiten zu gewährleisten und Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) einzuhalten.
• Sprachenkenntnisse: Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse zur Bearbeitung von Anfragen in einem internationalen Kontext; Französischkenntnisse sind von Vorteil, weitere Sprachkenntnisse oft hilfreich.
• Erfahrung mit Support-Tools: Vertrautheit mit CRM- und Ticketing-Systemen wie Freshdesk, Zendesk, Hubspot oder ähnlichen, um den Kundenservice effizient zu gestalten.
• Führungspotential: Wir suchen eine engagierte Support-Persönlichkeit die nicht nur Kund:innen kompetent betreut, sondern perspektivisch auch die Leitung des Support-Teams übernehmen kann.

• Möglichkeit zur Weiterentwicklung mit der Perspektive auf eine Beförderung zum Team Lead
• Einblicke in interessante und zukunftsweisende Digital-Payment- und E-Commerce Themen.
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einer Unternehmenskultur, die zum Mitgestalten einlädt.
• Eigene Verantwortung und gute Entwicklungsmöglichkeiten.
• Arbeiten in toller Atmosphäre mit modernem Arbeitsplatz in Thun (Burgzentrum), der schönsten Alpenstadt von Europa :-)
• Attraktive Anstellungsbedingungen.
• 5 Wochen bezahlte Ferien.
• Die Möglichkeit von einem Tag Homeoffice pro Woche.
• Fringe-Benefits und Mitarbeiteranlässe.

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen! Sende uns deine vollständige Bewerbung inklusive Anschreiben und Lebenslauf und Angaben zu einem möglichen Starttermin.

Bewerbungen von Personalvermittlungen, Recruitern, Offshores/-Firmen oder Ähnlichem werden nicht berücksichtigt.