CDI - Responsable Accueil et Sécurité Globale (H/F)

Plenitude arena est la plus grande enceinte d’Europe qui accueille des concerts, des spectacles, des événements spéciaux et des événements sportifs, dont les matchs du Racing 92.

Ultra moderne et innovante, Plenitude arena se caractérise par une modularité exceptionnelle et un accueil de qualité de ses clients, prestataires et collaborateurs.

Mission générale

Le/la responsable assure la préparation et et la mise en œuvre opérationnelle des dispositions intégrées de sûreté, sécurité, accueil des publics, gestion de crise, secours et médicalisation du site, en exploitation courante et lors des évènements accueillis.

Vos missions

1. Assurer la préparation opérationnelle des événements

• En tant que chef.fe de projet, piloter la préparation des événements selon le plan de charge défini, en animant l'équipe projet (chargés de mission, prestataires, interlocuteurs internes ou externes), en planifiant les phases clés (analyse des risques, conception, validation, déploiement et exploitation, retour d'expérience), en organisant les réunions avec les organisateurs, partenaires et entités internes et externes,
• Concevoir les dispositions opérationnelles de sûreté, sécurité, accueil des publics, barriérage, gestion des flux, secours et médicalisation pour les événements confiés, en garantissant leur conformité réglementaire et en soumettant à la Direction du service les points particuliers ou configurations atypiques hors standards internes,
• Rédiger la documentation opérationnelle événementielle (procédures, consignes, plans de déploiement, fiches réflexes, supports visuels, signalétique), en assurant sa diffusion et appropriation efficace auprès des interlocuteurs et son archivage pour capitalisation,
• Accompagner les chargés de mission dans la répartition des tâches, l'exécution de leurs missions de préparation, le contrôle qualité de leurs livrables et le développement de leurs compétences par transmission de méthodes et bonnes pratiques,
• Assurer l'interface technique avec les autres directions (technique, billetterie, hospitalité, exploitation) et piloter le reporting auprès de la direction du service sur l'avancement des projets, points de vigilance, arbitrages nécessaires et écarts exigeant une décision hiérarchique.

1. Décliner et appliquer la politique de sécurité globale en situation courante et événementielle

• Décliner et mettre en œuvre les doctrines et référentiels validés en mode courant, événementiel et d'urgence,
• Rédiger et actualiser les procédures opérationnelles, consignes et modes opératoires,
• Participer aux projets liés à la sécurité globale (technologies, gestion des flux, signalétique, organisationnels) et en assurer le suivi opérationnel en respectant planning, budget, cahier des charges et objectifs,
• Déployer et animer les formations et sensibilisations sécurité pour collaborateurs et prestataires,
• Organiser et animer les exercices et mises en situation (évacuation, gestion de crise),
• Assurer une veille réglementaire, de bonnes pratiques et le suivi de la conformité.

1. Participer à la coordination opérationnelle des évènements

En situation opérationnelle évènementielle :

• Assurer des fonctions opérationnelles PCM ou terrain selon la répartition : chef/fe de salle, adjoint.e au chef de salle, coordinateur.trice terrain, opérateur.trice, permanence,
• Garantir l'application des dispositifs déployés et alerter sur les ajustements nécessaires,
• Participer à la gestion des incidents et à l'activation des procédures d'urgence,
• Participer au dispositif d'astreinte pour garantir la continuité de la fonction sécurité.

1. Contribuer au retour d’expérience et à l’amélioration continue

• Organiser les débriefings post-événements et capitaliser les retours d'expérience,
• Conduire les analyses d'incidents et faits marquants dans le cadre des enquêtes internes identifier les points d'amélioration et proposer des mesures correctives,
• Rédiger les comptes rendus et rapports d'événements,
• Collecter et alimenter les indicateurs de performance opérationnels (KPI), ainsi que les critères de qualité des prestataires pour suivi et évaluation.

Vos compétences

Compétences

• Maîtrise de la sécurité événementielle et de la gestion de crise : réglementation ERP, normes en sûreté-sécurité-accueil, analyse de risques appliquée et conception de dispositifs de sécurité globale intégrée,
• Pilotage et animation de projets événementiels complexes : autonomie et leadership dans la coordination multi-acteurs, planification, gestion budgétaire et supervision de prestataires, avec capacité à encadrer une équipe projet, fédérer en transversalité et prioriser plusieurs projets simultanés avec rigueur et exigence qualité,
• Solides compétences rédactionnelles : production de procédures, consignes, notes de cadrage, rapports et supports visuels opérationnels (plans, signalétique),
• Animation et communication : capacité à synthétiser, prioriser et communiquer auprès de publics variés (direction, prestataires, autorités), animation de réunions et formations,
• Gestion de la pression et réactivité : sang-froid en situation dégradée, prise de décision rapide et maintien de l'efficacité sous contrainte,
• Maîtrise des outils informatiques : bureautique (Word, Excel, PowerPoint), logiciels de gestion de projet et de conception graphique, bases de données opérationnelles,
• Intégrité et conformité : respect des réglementations, des procédures internes et des standards de qualité ; rigueur dans la documentation et la traçabilité opérationnelle.

Qualification

• Formation : Diplôme Bac+3 à Bac+5 en gestion des risques et des crises, sécurité et sûreté, management événementiel ou équivalent avec expérience significative,
• Expérience : Minimum 5 à 7 ans en sécurité événementielle, gestion d'ERP ou coordination opérationnelle dans des environnements à forts enjeux (stades, salles de spectacles, services publics, infrastructures critiques…),
• Connaissances techniques : Réglementation ERP et normes en sûreté-sécurité ; gestion des flux et gestion de crise ; secourisme (DPS) et dispositions médicales,
• Langues : Anglais professionnel indispensable,
• Certifications : SST ou PSC1 appréciées, permis B recommandé.

Avantages

Spécificités du poste

• Disponibilité opérationnelle étendue : travail régulier en soirée/nuits,week-ends et jours fériés selon le calendrier événementiel,
• Système d'astreintes opérationnelles (environ 1 semaine/mois),
• Présence événementielle obligatoire sur site, amplitudes horaires variables,
• Environnement exigeant : travail debout prolongé, exposition au bruit / à la foule, déplacements fréquents, travail sur écran. Acceptation de la variabilité opérationnelle et adaptation permanente.

Avantages

• Statut cadre : 225 jours travaillés/an,
• 50% pass Navigo, restaurant inter-entreprises, mutuelle et prévoyance d'entreprise,
• Accès privilégié aux événements de Plenitude arena,
• Formations continues, perspectives d'évolution, réseau professionnel étendu.

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