CRM Manager (d/w/m)

Introduction

Du liebst es, Daten in wertvolle Insights zu verwandeln und mit smarten CRM-Strategien die Kund:innenbindung zu stärken? Du verwandelst Daten in wertvolle Insights und stärkst mit smarten CRM-Strategien die Kund:innenbindung. Mit personalisierten Kampagnen, Automatisierungs-Workflows und datenbasierten Entscheidungen bringst du unser CRM auf das nächste Level. Ob Kampagnenumsetzung oder KPI-Tracking – du behältst die Customer Journey im Blick und unterstützt Gastronom:innen auf ihrem Erfolgsweg.

Unsere Mission: Dein Stammlokal, das kleine Eiscafé in Deinem Viertel oder Dein/e Friseur/in: We make neighborhood businesses more successful! Mit über 17.000 Kund:innen zählen unsere Gastro-Kasse orderbird PRO und die mobile Kassenlösung orderbird MINI zu den führenden Kassensystemen in Europa. Als Software as a Service (SaaS) Unternehmen bietet orderbird unabhängigen Restaurants und Einzelhändlern zusätzliche Produkte im Bereich Payments und Daten.

Worauf du dich freuen kannst

• Teamwork makes the dream work: Schnelle und klare Entscheidungsprozesse und enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen
• Du kannst bei uns lernen: Wie Themen (auch mit anderen Abteilungen) zusammenhängen, was eine gute Zusammenarbeit ausmacht, wie wichtig Datenqualität ist und welche Themen in der Praxis gerade brennen
• Viel Raum für Kreativität, Eigenverantwortung und eine ausführliche Einarbeitung, die Dich in kürzester Zeit zum orderbird-Profi macht
• Startup Mentalität mit Sicherheit durch die Zugehörigkeit zu einem börsennotierten Unternehmen
• Wir feiern unsere Erfolge gemeinsam! Ob beim Sommerfest, einem BBQ-Abend auf unserer Dachterrasse oder einfach nur so zwischendurch
• Work-Life-Balance Feste Office-Arbeitszeiten und 28 bezahlte Urlaubstage (30 Urlaubstage ab Deinem 3. Jahr bei orderbird)
• Ein Nest in Berlin: Eine Dachterrasse mit Blick über Berlin-Kreuzberg und unsere Office-Hunde Ruby, Rupprecht, Luna, Fiete & Scotty, die sich schon auf Dich freuen
• Company Update jeden Mittwoch: Bei unserem Breakfast Update geben verschiedene Teams im Wechsel ein Update zu ihren Projekten. Du erfährst jede Woche alles zu Zahlen, Fakten und lernst neue Birds inklusive Fun Facts kennen
• Ein internationales Team und keinen Dresscode – bei uns sind alle herzlich willkommen!
• Hier wird es nicht langweilig – Uta kocht Mittagessen, unser Marketing-Team schreibt Geburtstagsgedichte, wir gehen gemeinsam Blutspenden, laufen um die Wette oder veranstalten ein Coffee-Tasting mit unseren Kund*innen. Was möchtest Du als Nächstes erleben?

In dieser Rolle erwarten dich u.a. folgende Aufgaben

• Entwicklung, Umsetzung und Optimierung von CRM-Strategien zur Kundenbindung, Neukundengewinnung und Umsatzsteigerung
• Planung und Durchführung von Kampagnen (Bestands- und Neukund:innen) inkl. technischer Einrichtung (Tracking, Automatisierung)
• Verantwortung für die Customer Journey: Abbildung, Pflege und Optimierung aller Touchpoints
• Nutzung von Datenanalysen zur Erstellung personalisierter Kampagnen, Durchführung von A/B-Tests und Überwachung relevanter KPIs
• Implementierung datengetriebener Personalisierungen und Segmentierungen, basierend auf Kundendaten und Verhaltensanalysen
• Einsatz von Prediction Modeling zur Prognose von Trends und Planung für Sales und Marketing
• Erstellung und Pflege von Dashboards zur Performance-Überwachung
• Zusammenarbeit mit internen Teams wie Sales, Support und Knowledge Management

Wonach wir suchen

• Fundierte Kenntnisse im CRM-Management, Marketing Automation oder Customer Analytics sowie Erfahrung mit Tools wie HubSpot oder Salesforce
• Sorgfältig, strukturiert und zuverlässig – du gehst Aufgaben selbstständig an und denkst dabei immer an den Erfolg des Teams
• Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie Vertraulichkeit im Umgang mit sensiblen Daten
• Datengetriebene Arbeitsweise, sicher im A/B-Testing, KPI-Tracking und der Optimierung von Kampagnen
• Erfahrung in Tracking, Automatisierung und CRM-Systemen; idealerweise Kenntnisse in Datenstrukturen
• Kenntnisse in Prediction Modeling wären ein i-Tüpfelchen
• Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift