Account Manager Upselling & Retention (d/w/m)

Introduction

Als Account Manager Upselling & Retention (d/w/m) bist Du für unsere Bestandskund:innen verantwortlich! Du arbeitest in einem kleinen, aber feinen Team. Das heißt, selbstständiges Arbeiten, Denken und Aufteilen deiner täglichen Aufgaben ist ein absolutes Muss. Wenn Du Dich angesprochen fühlst und motiviert bist, das Account Management zu unterstützen und auf das nächste Level zu heben, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Unsere Mission: Dein Stammlokal, das kleine Eiscafé in Deinem Viertel oder Dein/e Friseur/in: We make neighborhood businesses more successful! Mit über 17.000 Kund:innen zählen unsere Gastro-Kasse orderbird PRO und die mobile Kassenlösung orderbird MINI zu den führenden Kassensystemen in Europa. Als Software as a Service (SaaS) Unternehmen bietet orderbird unabhängigen Restaurants und Einzelhändlern zusätzliche Produkte im Bereich Payments und Daten.

Worauf du dich freuen kannst

• Teamwork makes the dream work: Schnelle und klare Entscheidungsprozesse und enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen
• Du kannst bei uns lernen: Wie Themen (auch mit anderen Abteilungen) zusammenhängen, was eine gute Zusammenarbeit ausmacht, wie wichtig Datenqualität ist und welche Themen in der Praxis gerade brennen
• Viel Raum für Kreativität, Eigenverantwortung und eine ausführliche Einarbeitung, die Dich in kürzester Zeit zum orderbird-Profi macht
• Startup Mentalität mit Sicherheit durch die Zugehörigkeit zu einem börsennotierten Unternehmen
• Wir feiern unsere Erfolge gemeinsam! Ob beim Sommerfest, einem BBQ-Abend auf unserer Dachterrasse oder einfach nur so zwischendurch
• Work-Life-Balance Feste Office-Arbeitszeiten und 28 bezahlte Urlaubstage (30 Urlaubstage ab Deinem 3. Jahr bei orderbird)
• Ein Nest in Berlin: Eine Dachterrasse mit Blick über Berlin-Kreuzberg und unsere Office-Hunde Ruby, Rupprecht, Luna, Fiete & Scotty, die sich schon auf Dich freuen
• Company Update jeden Mittwoch: Bei unserem Breakfast Update geben verschiedene Teams im Wechsel ein Update zu ihren Projekten. Du erfährst jede Woche alles zu Zahlen, Fakten und lernst neue Birds inklusive Fun Facts kennen
• Ein internationales Team und keinen Dresscode – bei uns sind alle herzlich willkommen!
• Hier wird es nicht langweilig – Uta kocht Mittagessen, unser Marketing-Team schreibt Geburtstagsgedichte, wir gehen gemeinsam Blutspenden, laufen um die Wette oder veranstalten ein Coffee-Tasting mit unseren Kund*innen. Was möchtest Du als Nächstes erleben?

In dieser Rolle erwarten dich u.a. folgende Aufgaben

• Betreuung unserer Bestandskund:innen, einschließlich Analyse und Priorisierung
• Bedarfsermittlung und Optimierung bestehender Lizenzen, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu stärken
• Kontaktaufnahme mit Kund:innen zur Vorstellung von Zusatzprodukten wie orderbird Pay, Soft POS, Guest Management und weiteren Lösungen
• Angebotserstellung, Verhandlungen und Förderung von Upselling-Möglichkeiten
• Umsetzung von Strategien zur Churn-Reduzierung und Steigerung des Customer Lifetime Value
• Nutzung und Pflege des CRM-Systems (Salesforce) für eine lückenlose Dokumentation
• Mitarbeit an Initiativen wie Kunden-werben-Kunden (KWK) und der Einführung neuer Features oder Programme

Wonach wir suchen

• Erste Account Management/Vertriebs Erfahrung
• Gastroerfahrung wäre ein i-Tüpfelchen
• Kommunikationsstärke mit einer positiven und empathischen Art
• Spaß an der Arbeit mit KPIs wie Conversion Rates, Umsatz und Customer Success
• Zahlenaffinität gepaart mit Verhandlungsgeschick
• Gewissenhaftigkeit sowie eine organisierte und strukturierte Arbeitsweise
• Starke Dokumentationsfähigkeiten, insbesondere in CRM-Systemen wie Salesforce
• Ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, Lösungen passgenau zu präsentieren
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse