Servicemanager (m/w/d) im Callcenter

Für unseren erstklassigen Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Servicemanager (m/w/d) in Vollzeit an unserem attraktiven Standort in Leipzig.

• Du führst kennzahlenbasierte, fachliche Gespräche mit Partnern, Projektmanagern, Auftraggebern, Trainern und Coaches.
• Du führst ein stetes Monitoring wichtiger KPI und Servicelevel sowie der Mitarbeitenden-Auslastung und Einsatzplanung durch.
• Du berichtest direkt an die Geschäftsbereichsleitung.
• Jour fixes mit Auftraggebern und Auftragnehmern
• Du steuerst neue Serviceaufgaben, zugehöriger technische Notwendigkeiten und Schulungsablaufplanungen ein und überwachst und dokumentierst dabei die Schulungsstände.
• Du erkennst Peaks, Abweichungen und Problemen und wirkst diesen proaktiv entgegen.

• Deine freundliche und überzeugende Kommunikation, sowie Dein souveränes und professionelles Auftreten, zudem Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
• Deine schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft, sowie Pflichtbewusstsein und Termintreue
• Dein ausgeprägtes Organisationstalent, Deine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Dein sicherer Umgang mit Excel und PowerPoint sowie Word und OneDrive bzw. SharePoint-Erfahrung
• idealerweise Erfahrungen im Managementbereich

• unbefristete Festanstellung in Vollzeit oder Teilzeit
  (35 bis 40 Stunden/Woche, Montag bis Freitag)
• freie und eigenverantwortliche Arbeitszeiteinteilung
• 28 Urlaubstage pro Kalenderjahr
• Jobticket für den Leipziger ÖPNV, sehr gute Verkehrsanbindung
• Jobrad
• Fahrradgarage am Leipziger Büro
• mobiles Arbeiten an einzelnen Tagen pro Woche möglich
• modernste Arbeitsplatzausstattung und -technik
• Gehaltszahlung zum Monatsende
• neue, moderne und großzügige Büroflächen mit Blick über Plagwitz auf der Dachterrasse
• abwechslungsreiche Themen und spannende Aufgabengebiete
• kein Dresscode – Come as you like
• regelmäßige Firmenevents

Wir investieren in Deine Zukunft. Mit maßgeschneiderten Trainings- und Weiterbildungsprogrammen entwickelst Du Deine persönlichen und fachlichen Fähigkeiten weiter und erreichst so Deine individuellen Ziele. Du entscheidest, wohin Du Dich entwickeln möchtest – wir unterstützen Dich auf Deinem Weg dorthin.