Vendor Manager (m/w/d) im Callcenter

Für unseren erstklassigen Kundenservice in Leipzig suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Vendor Manager (m/w/d) im Callcenter zur Dienstleistersteuerung im Bereich Kundenservice.

• die operative Steuerung unserer externen Dienstleister
• kennzahlenbasierte und fachliche Gespräche mit Serviceanbietern und unserem Servicecenter Overhead
• Controlling der KPI sowie Ableitung entsprechender Maßnahmen bei Auffälligkeiten
• Durchführung, Weiterentwicklung sowie Dokumentation von Qualitätskontrollen und Monitorings in direkter Absprache mit der Bereichsleitung
• Abnahme, Erstellung und Pflege von Projektunterlagen
• Du berichtest direkt an die Servicecenterleitung
• Einsteuerung neuer Aufgaben, zugehöriger technischer Notwendigkeiten und Schulungsablaufplanung
• Unterstützung bei Ramp-ups und Ramp-downs
• stete Prozessentwicklung und dauerhafte Optimierung

• Deine freundliche und überzeugende Kommunikation sowie Dein souveränes und professionelles Auftreten, zudem Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
• Deine schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft, sowie Pflichtbewusstsein und Termintreue
• Dein ausgeprägtes Organisationstalent, Deine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice
• Dein sicherer Umgang mit Excel und PowerPoint, sowie Word und OneDrive bzw. SharePoint
• Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen
• sehr gute Deutschkenntnisse (mind. Level C1)
• sehr gute Englischkenntnisse (mind. Level C1)

• unbefristete Festanstellung in Vollzeit (40 Stunden/Woche, Montag bis Freitag)
• 28 Urlaubstage pro Kalenderjahr
• Jobticket für den Leipziger ÖPNV, sehr gute Verkehrsanbindung
• Jobrad
• Fahrradgarage am Leipziger Büro
• mobiles Arbeiten an einzelnen Tagen pro Woche möglich
• betriebliche Altersvorsorge (mit Wahlfreiheit)
• hochmoderne, professionelle Arbeitsmittel
• nach ISO 9001 zertifiziertes Qualitätsmanagement
• abwechslungsreiche Themen und spannende Aufgabengebiete
• individuelle, kontinuierliche Förderung Deiner persönlichen Stärken und Kompetenzen
• aktive und strukturierte Einarbeitung – Ein guter Start ist uns wichtig
• kein Dresscode – Come as you like
• regelmäßige Firmenevents
• betriebliches Gesundheitsmanagement

Wir investieren in Deine Zukunft. Mit maßgeschneiderten Trainings- und Weiterbildungsprogrammen entwickelst Du Deine persönlichen und fachlichen Fähigkeiten weiter und erreichst so Deine individuellen Ziele. Du entscheidest, wohin Du Dich entwickeln möchtest – wir unterstützen Dich auf Deinem Weg dorthin.