Customer Success Jr.

Acerca de NOVACARD

Somos una startup mexicana en rápido crecimiento, enfocada en crear soluciones financieras simples, accesibles y sin letras chiquitas.

Trabajamos en un entorno dinámico donde las decisiones se toman con datos, buscamos impacto real y nos movemos rápido.

Sobre el rol

Buscamos a un Customer Success Jr. que asegure que nuestras alianzas funcionen en el día a día.

Este rol es clave para que nuestros partners y merchants tengan una operación fluida después de la venta: desde el onboarding hasta la resolución de dudas operativas.

Vas a ser el punto de contacto entre clientes, partners y equipo interno, asegurando que todo funcione claro, rápido y sin fricción.

Lo que harás

• Dar de alta nuevos partners, merchants y puntos de venta
• Acompañar a los partners en su onboarding y primeros usos
• Resolver dudas sobre financiamiento, pagos y operación
• Dar seguimiento a temas post-venta para asegurar buena experiencia
• Coordinar con equipos internos (ops, producto, soporte)
• Detectar y resolver incidencias operativas
• Asegurar que las alianzas estén funcionando correctamente

Lo que buscamos

• Licenciatura en Finanzas, Economía o afín
• +1 año en customer service, operaciones o soporte post-venta
• Inglés intermedio (puedas comunicarte sin problema)
• Experiencia tratando con clientes o empresas (merchants es un plus)
• Interés o conocimiento básico en productos financieros/pagos

Soft skills clave:

• Comunicación clara
• Organización y seguimiento
• Atención al detalle
• Capacidad de manejar varios temas al mismo tiempo
• Enfoque en servicio y solución

Lo que ofrecemos

• Sueldo competitivo
• Bono por desempeño
• SGMM + prestaciones superiores
• Vales de despensa
• Modalidad presencial (Polanco, CDMX)