Quality & Training Manager

Acerca de NOVACARD

En NOVACARD somos una empresa mexicana en crecimiento enfocada en crear soluciones financieras simples, accesibles y responsables. Operamos en un entorno dinámico, regulado y altamente colaborativo, donde la mejora continua, la calidad del producto y la experiencia del cliente son clave para escalar de forma sostenible.

Trabajamos de forma cercana entre Operaciones, Producto e IT para asegurar que nuestros procesos, herramientas y equipos estén alineados con los más altos estándares de calidad.

Acerca del rol

Buscamos un(a) Quality & Training Manager que lidere la estrategia de calidad y capacitación de forma integral, con una visión que vaya más allá del Contact Center.

Este rol será clave para asegurar estándares de calidad tanto en operaciones como en producto y sistemas, actuando como punto de conexión entre Operaciones, IT y Producto, identificando oportunidades de mejora, ejecutando validaciones de calidad y profesionalizando los programas de entrenamiento.

Responsabilidades

• Diseñar, implementar y evolucionar programas de onboarding y capacitación continua.
• Definir y estandarizar frameworks, métricas y criterios de calidad para operaciones y producto.
• Ejecutar pruebas de calidad y testing funcional sobre procesos, flujos y sistemas.
• Colaborar estrechamente con IT y Producto para detectar errores, riesgos operativos y oportunidades de mejora.
• Analizar indicadores de calidad y desempeño para generar insights accionables.
• Construir y mantener actualizada la base de conocimiento interna.
• Alinear estándares de calidad con líderes de diferentes áreas.
• Proponer mejoras que impacten la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la estabilidad del producto.

Requisitos

• +3 años de experiencia en roles de Quality, Training, L&D o similares
• (Perfiles con 2+ años sólidos pueden considerarse)
• Experiencia en Fintech, startups o entornos regulados (altamente deseable).
• Apertura y experiencia colaborando con Producto e IT, entendiendo flujos, procesos y sistemas.
• Experiencia creando programas de capacitación desde cero.
• Capacidad para realizar testing funcional y validaciones de calidad (no técnico profundo).
• Manejo de Excel y herramientas de visualización como Power BI o similares.
• Inglés intermedio–avanzado (B2–C1).
• Mentalidad analítica, atención al detalle y enfoque en mejora continua.

Beneficios

• Sueldo $50,000 brutos mensuales.
• Modalidad híbrida.
• Crecimiento profesional en una empresa en expansión.
• Exposición directa a equipos de Producto, IT y Operaciones.
• Ambiente colaborativo, dinámico y orientado a impacto.
• Oportunidad real de construir y escalar procesos desde cero.