Patient/innenbetreuung Digital Health (m/w/d)

Bei Noah Labs entwickeln wir eine innovative Softwarelösung, die die Behandlung und Prävention von Herz-Kreislauf-Erkrankungen verbessert. Unsere Telemonitoring-Plattform verbindet moderne Medizingeräte mit einer benutzerfreundlichen App für Patienten und einer intelligenten Monitoring-Plattform für Kardiologen.

Ein Highlight unserer Arbeit: Gemeinsam mit der Charité in Berlin, der Mayo Clinic in den USA und einigen anderen Forschungsinstituten erforschen wir, wie biometrische Marker in der Stimme frühzeitig Hinweise auf eine mögliche Herzschwäche liefern können – ein echter Durchbruch in der Herzgesundheit, der das Monitoring für Patienten erheblich vereinfachen wird.

Unser Ziel? Menschen mit Herzerkrankungen ein längeres, gesünderes und glücklicheres Leben zu ermöglichen.

Wenn du mehr über unser Telemonitoring Program lernen willst kannst du gerne dieses kurze Video anschauen: https://www.youtube.com/watch?v=t6tQkMAz8Zo

Als Patientenbetreuer/in bei Noah Labs bist du das Herzstück unserer Patient/innenkommunikation. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Patient/innen bei Fragen und Anliegen rund um unsere Telemonitoring für Herzinsuffizienzpatienten und die damit verbundenen Medizingeräte (EKG, Waage, Patientenapp) - ob per Telefon, E-Mail oder Chat. Es liegt in deiner Verantwortung, alle Patient/innenanfragen direkt zu beantworten oder sie gegebenenfalls an das zuständige Teammitglied weiterzuleiten. Mit deiner positiven Ausstrahlung und offenen Kommunikationsweise sorgst du für ein reibungsloses Erlebnis und stärkst das Vertrauen in unsere Mission.

Deine Aufgaben

• Erster Ansprechpartner: Du arbeitest eng mit MFAs und Kardiologen in Praxen oder Kliniken und direkt mit den Patient/innen zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Technologie optimal genutzt wird und zur Verbesserung der Herzgesundheit beiträgt. Du bist oft der erste Kontakt für unsere Patient/innen ein wichtiger Baustein für ein positives Erlebnis mit Noah Labs.
• Kundenkommunikation: Du legst großen Wert auf eine empathische und verständnisvolle Kommunikation und beantwortest geduldig alle Fragen. Wenn nötig, leitest du Anfragen weiter, um sicherzustellen, dass jede Frage fachgerecht beantwortet wird.
• Optimierung von Prozessen: Du identifizierst Verbesserungspotenziale in unseren Kommunikations- und Betreuungsprozessen und arbeitest eng mit dem Team zusammen. Dein Feedback und deine Vorschläge sind uns sehr wichtig und du wirst maßgeblich an der Weiterentwicklung von Produkt und Prozessen beteiligt sein.
• Kundenverwaltungssoftware (CRM): Du trägst dazu bei, dass alle Patientendaten akkurat und aktuell gehalten werden. Dies beinhaltet die Eingabe neuer Patienteninformationen, die Aktualisierung von Patientenstatus und Behandlungsadhärenz sowie die Sicherstellung, dass alle Interaktionen mit den Patienten sorgfältig dokumentiert werden. Deine präzise Arbeit im CRM ermöglicht es dem gesamten Team, auf wichtige Informationen zuzugreifen und eine kontinuierliche, qualitativ hochwertige Betreuung zu gewährleisten.

Du bist …

• Ein/e Macher/in – du krempelst die Ärmel hoch und bekommst Dinge geschafft?
• Ein/e Kommunikator/in – du begeisterst Kund/innen und Kolleg/innen mit Deiner offenen und ehrlichen Art?
• Ein/e Problemlöser/in – du verstehst schnell Zusammenhänge und entwickelst eigenständig Lösungen?

Zum Staunen bringst Du uns mit:

• Medizinischer Hintergrund: Du hast eine Ausbildung im medizinischen Bereich (z.B. als Pflegekraft, MFA oder ähnliches) absolviert, hast bereits relevante Berufserfahrung im medizinischen oder Digital Health Bereich und bringst ein tiefes Verständnis für Patientenbedürfnisse mit (idealerweise sogar direkt mit Herzinsuffizienzpatienten).
• Kommunikationstalent: Du hast bereits Erfahrung in der Patient/innenkommunikation gesammelt und zeichnest dich durch eine exzellente Kommunikationsfähigkeit aus – sowohl mündlich als auch schriftlich in Deutsch (C2) und idealerweise auch Englisch (C1-B2).
• Digitale Affinität: Der sichere Umgang mit digitalen Kommunikationskanälen und Softwarelösungen ist für dich selbstverständlich. Neue Technologien begeistern dich und du bist immer bereit, dich in sie einzuarbeiten.
• Empathie und Engagement: Du teilst unsere Mission, das Leben von Menschen mit Herzerkrankungen zu verbessern und bringst eine große Portion Empathie im Umgang mit Patient/innen mit. Dein Engagement und deine positive Einstellung sind ansteckend und prägen jede Interaktion.

🫀 Die einmalige Chance, das Leben von Millionen Menschen positiv zu beeinflussen.

🚀 Ein dynamisches Start-up mit einem ehrgeizigen, interdisziplinären Team.

💸 Ein attraktives Gehaltspaket mit der Möglichkeit, Firmenanteile zu erhalten.

🎾 Zugang zum Urban Sports Club, damit du auch sportlich fit bleibst.

💻 Ein schönes Büro in Berlin Mitte mit Siebträger-Kaffeemaschine, Getränken und vielem mehr.

Auch wenn eine oder mehrere Qualifikationen nicht auf Dich zutreffen, würden wir sehr gerne von Dir hören, warum Du genau die richtige Person für diese Stelle bist.