Team-Lead Kundenservice (m/w/d) - Vollzeit oder Teilzeit

Nickel wurde 2014 in Frankreich gegründet und ermöglicht es, innerhalb von 5 Minuten in einer Verkausstelle oder online ein Konto zu eröffnen. Mit mehr als 3,7 Millionen eröffneten Konten und über 7.000 Vertriebspartnern ist Nickel eine riesige Erfolgsgeschichte.

Seit 2017 ist Nickel Teil der BNP Paribas Gruppe, einer der größten Bankengruppen in Europa. Wir haben über 850 Mitarbeitende in Paris, Madrid, Lissabon und Brüssel und suchen Verstärkung für unser Operations-Team in Deutschland.

Du wirst direkt an unseren Head of Operations berichten und eng mit einem weiteren Teamlead, der für das POS-Squad verantwortlich ist, zusammenarbeiten.
Du übernimmst die Verantwortung für die Leitung und Koordination Deines eigenen Customer Service-Squads, sorgst dafür, dass es optimal auf die Erreichung seiner Ziele ausgerichtet ist, und trägst somit maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei.

Die Position ist in Berlin angesiedelt und ist ab sofort zu besetzen. Zu deinen Aufgaben zählen:

• Verantwortung für die strategische Koordination und Führung des CS-Squads, einschließlich der Planung und Nachverfolgung der CS-Schichten, um eine optimale Verteilung der Arbeitszeit und die Erreichung der Teamziele zu gewährleisten;
• Optimierung der Customer Experience durch proaktives und professionelles Beschwerde- und Reklamationsmanagement, das auf höchste Kundenzufriedenheit abzielt;
• Sicherstellung einer herausragenden Servicequalität durch kontinuierliche Überwachung und Anpassung relevanter KPIs;
• Sicherstellung der Compliance und Einhaltung von gesetzlichen relevanten Vorschriften in allen Bereichen des Kundendienstes;
• Analyse von Kundenfeedback zur Identifikation von Trends und Geschäftspotenzialen, gefolgt von der Entwicklung gezielter, wirkungsvoller Handlungsempfehlungen;
• Proaktive Weiterentwicklung und Automatisierung interner Prozesse, um Effizienz und Qualität nachhaltig zu steigern.

• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und überzeugst durch Deine positive Art;
• Du kannst fließend Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch auf gutem Niveau (schriftlich und mündlich);
• Du begeisterst Dich für Mitarbeiterführung und Prozessoptimierung;
• Du hast Erfahrung im Customer Service, insbesondere im Beschwerdemanagement;
• Du zeichnest Dich durch starke Kommunikationsfähigkeit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise aus;
• Du behältst auch unter Druck einen klaren Kopf.

Nice to Haves

• Erste Erfahrung im Bereich Betrugsprävention und Anti-Geldwäsche (KYC/Fraud/AML);
• Erfahrung im technischen Troubleshooting zur Lösung komplexer Probleme;
• Freude an der Arbeit mit Tabellen und Daten zur Verbesserung der Prozesse und Optimierung der Teamleistung.

Wir bieten Dir:

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag in Voll- oder Teilzeit;
• Zuschuss für das Mittagessen und für den ÖPNV;
• 40 Euro vermögenswirksame Leistungen;
• Betriebliche Altersvorsorge;
• Versicherungsleistungen;
• Individuelle Trainings zur persönlichen und professionellen Weiterentwicklung;
• eGym-Wellpass Zugang und Corporate Benefits Vergünstigungen.

Wenn Du Interesse an einer Arbeit in einem dynamischen und motivierten Team mit ausgewogener Work-Life-Balance mit Office am Potsdamer Platz hast, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.