Responsable Opérations Client

Sous l'autorité du Directeur de la Direction des Opérations, vous avez pour mission de :

-Assurer l'atteinte des KPI opérationnels de vos activités.

Mettre en œuvre des actions inter-fonctionnelles pour résoudre des problèmes communs à tous les secteurs d'activité.

-intervenir de manière occasionnelle sur les projets en difficulté

-Gérer les indicateurs prédéfinis dans votre domaine de responsabilité

-Contribuer au renforcement des capacités globales pour les clients finaux

-Assurer la bonne diffusion et la mise en œuvre des bonnes pratiques

-Diriger les unités opérationnelles à travers des comités de pilotage et de suivi internes.

-Assurer le respect des processus de production, de sécurité et de protection des données dans les activités.

-surveiller et piloter la gestion des opérations

-Encadrer et diriger une équipe de superviseurs

-Établir et maintenir une relation de confiance et de partenariat à long terme avec les clients.

-Assurer la fonction d'interface opérationnelle avec le client (WBR, MBR, MANGEMENT MEETING) en consolidant les données et les plans d'action ....

-Entretenir une relation étroite avec le(s) client(s) en répondant à ses/leurs demandes et en faisant preuve d'engagement et de transparence ;

-Faire des propositions au client pour améliorer ses produits et processus.

Vous parlez parfaitement français et anglais.

-Vous êtes diplômé(e) en management, vous avez une expérience de gestion opérationnelle dans le service client et une expérience dans une activité d'appels entrants ou sortants.

-Rigoureux et organisé, vous vous distinguez par votre capacité à gérer vos contacts, à analyser, à agir et à convaincre.

-Vous êtes toujours orienté vers les résultats, l'action et disposez d'un haut niveau de créativité/proactivité, tout en ayant un goût prononcé pour le développement d'équipe.

-Vous savez comment maintenir votre concentration et votre efficacité opérationnelle dans les moments de défi et de pression.

-Personnalité charismatique et inspirante, vous êtes un leader né avec la capacité de motiver et d'entraîner les gens.