Customer Onboarding & Success Manager (m/w/d)

Als Customer Onboarding & Success Manager:in sorgst du dafür, dass aus Bankbudgets echte Wirkung in der Region wird – damit lokale Vereine, Initiativen und Projekte schneller die Unterstützung bekommen, die sie verdienen. Dein Purpose: Menschen vor Ort stärken, indem Spenden-, Sponsoring- und Stiftungsmittel digital, sicher und wirksam fließen. 🤝

mykori ist eine Software für Förderprozesse. Vor allem Regionalbanken nutzen uns, um ihre Teams in Marketing & Kommunikation zu entlasten, Förderungen transparent zu managen und Antragsteller:innen reibungslos zu begleiten – ohne E-Mail-Chaos und mit sauberer Doku. Unsere Kund:innen sind Teams in ganz Deutschland, die ihre Region proaktiv fördern.

Einblicke in die Zusammenarbeit mit unseren Kunden:

Video mit der Volksbank Gescher eG

https://youtu.be/Fa7EbToYW_0?si=cNKBEYoidMQi5rca

Dein Job: Du orchestrierst die Zusammenarbeit zwischen Kund:innen und unserem Produkt/Dev-Team, bildest bankindividuelle Workflows in mykori ab und führst durch ein klares Onboarding – bis zur aktiven Nutzung und messbaren Adoption. Kurz: Du machst aus „Wir wollen helfen“ ein „Es läuft – und die Vereine profitieren“.

Das Ganze in einem dynamischen, technologiegetriebenen Umfeld mit modernen Tools, viel Ownership und echtem Gestaltungsspielraum.

• Schnittstelle zwischen Kund:innen, Produkt/Entwicklung und Sales – du übersetzt Anforderungen in klare Setups.
• Neukunden-Onboardings anfangs gemeinsam mit Tim und später eigenständig durchführen (remote & vor Ort beim Kunden):
• Datenmigration koordinieren: Eingang, Aufbereitung, Klärung von Detailfragen, Import, Abnahme & Kommunikation des Abschlusses.
• Go-Live & Hypercare: erste Vorgänge begleiten, Sicherheit geben, Nutzungsbarrieren abbauen, proaktiv Tipps geben.
• Regelmäßige Check-ins: Zufriedenheit messen, Anforderungen priorisieren, Produkt-Updates vorstellen und bei Bedarf live mit einrichten.
• Anforderungsmanagement: Wunschliste pflegen, Erwartungsmanagement betreiben, Feedback strukturiert ans Produkt geben (Kund:innen-Sprachrohr).
• Support & Enablement: Calls/Mails/Tickets souverän managen; kurze How-tos & Guides erstellen.
• Wachstum beeinflussen: Cross-/Upsell-Potenziale identifizieren; qualifizierte Empfehlungen (Referrals) anstoßen.

• Idealerweise erste Erfahrung in Customer Success, Projektmanagement, Beratung oder vergleichbarer Rolle.
• Technisches Grundverständnis (APIs/Schnittstellen, Datenformate, Web-Basics); du musst nicht coden, aber Zusammenhänge erklären können.
• Strukturiert & durchsetzungsstark: du führst Kund:innen durch den Prozess und hältst Timelines.
• Kommunikationsstark durch klare, wertschätzende Sprache – schriftlich & mündlich.
• Ownership-Mindset: vorausschauend, qualitätsbewusst, mit Blick auf Auswirkungen für andere Teams.

• Dynamisches Umfeld mit Remote-Option.
• Eigenverantwortung & Gestaltungsspielraum – kurze Wege direkt mit Foundern & Produkt.
• Office im Herz der Altstadt von Bielefeld – guter Kaffee inklusive. ☕

Klingt spannend?

Bewirb dich jetzt – wir freuen uns auf dich!

Viele Grüße

Tim Bröker – Co-Founder, mykori