Customer Happiness Support - Freelance (all genders)

Funzy steht für Fun & Cozy – und für eine neue Generation von Spielmöbeln, die Kreativität, Komfort und Funktionalität vereinen. Unsere Mission ist es, Kindern langlebige, fantasievolle und sinnvolle Produkte zu bieten, die sie beim Spielen, Entdecken und Wachsen begleiten.

Mit unserer innovativen Verbindung aus Möbelstück und Spielzeug inspirieren wir Kinder zu grenzenloser Fantasie und fördern ihre Entwicklung. Seit unserer Gründung im Jahr 2020 haben bereits über 250.000 Eltern unseren Produkten ihr Vertrauen geschenkt.

Um unsere Vision weiter voranzutreiben und Europas führende Marke für Spielmöbel zu werden, suchen wir engagierte Persönlichkeiten, die unser Team bereichern und gemeinsam mit uns die Welt des Spielens neu definieren möchten. 🚀

Ort: Remote
Dauer: Oktober 2025 bis Februar 2026
Pensum: 20h bis 30h / Woche
Sprachen: Deutsch & Englisch

Als Teil unseres Operations-Teams bist du erster Ansprechpartner für unsere Kunden:innen – per Social Media, Chat, E-Mail und Telefon. Freundlich, gelassen und lösungsorientiert sorgst du dafür, dass das Erlebnis nahbar, offen und ehrlich ist. Bei uns gehst du über klassischen Support hinaus und stehst unseren Kund:innen als Freund und Ratgeber zur Seite – ganz nach dem Motto: “delivering happiness”.

• Du betreust und berätst unsere Neu- und Bestandskunden und beantwortest Kundenanfragen bezüglich unserer Produkte, des Versands sowie der Zahlung und Reklamation
• Du bearbeitest täglich angelaufene, offene Tickets innerhalb unseres Support-Tools Gorgias
• Du überwachst das Bestellmanagement via unseres Shopsystems Shopify und nimmst sofern nötig Anpassungen von Bestelldetails vor
• Du bist die Schnittstelle zu unserem Logistik- und Lagerdienstleister im Falle von Lieferkomplikationen
• Du bist das Ohr am Markt, behältst laufend das Kundenfeedback im Auge, beantwortest Fragen und Anregungen unter unseren Social Media Postings, im Blog, etc.

• Du hast bereits praktische Arbeitserfahrung im Kundenservice/Customer Care Bereich/Call Center
• Du bist ein Organisationstalent, hast eine proaktive Arbeitsweise und behältst auch in schwierigen Situationen einen klaren Kopf
• Du bist kommunikativ, begeisterungsfähig, verfügst über viel Feingefühl und Geduld gegenüber unseren Kunden und Kundinnen und bist ein absoluter Teamplayer
• Du bist verantwortungsbewusst, arbeitest selbstständig und ergreifst gern die Initiative
• Du hast Erfahrung mit den Systemen Gorgias, Shopify und Billbee oder einem vergleichbaren Rechnungserstellungsprogramm
• Du sprichst Deutsch und Englisch fließend

• Einblicke in die spannende Welt eines dynamisch wachsenden E-Commerce-Start-ups mit viel Gestaltungsspielraum
• Eine inspirierende Unternehmenskultur geprägt von Innovationsgeist, flachen Hierarchien, direkter Kommunikation und schnellen Entscheidungen
• Modernes Arbeiten: Anspruch auf Shared Office Desk, MacBook, flexible Arbeitszeiten sowie Arbeiten aus dem Home Office
• Unvergessliche Team-Events, die den Zusammenhalt stärken und für Abwechslung sorgen
• Attraktive Mitarbeiterrabatte für dich sowie exklusive Vorteile für Family & Friends

Das hört sich für dich nach einem Match an? Dann sende uns deine Bewerbung inklusive deines Lebenslaufs und weiterer relevanter Dokumente. Bitte gib zudem dein frühestmögliches Startdatum an. Wir freuen uns von dir zu hören!