Die MORE-Gruppe besteht aus vier Unternehmen mit Hauptsitz in Hamburg.
Neben Hamburg betreibt die MORE noch weitere Betriebsstätten in Berlin und Frankfurt.
Wir als More Holding GmbH übernehmen innerhalb der Firmengruppe übergreifende Aufgaben im Vertrieb und in der Managementberatung. Unsere erfahrenen Berater planen, konzipieren und implementieren wertschöpfende Lösungen in strategischen und technischen Fragen rund um die Informationstechnologie.
Aufgaben
Ort: Frankfurt am Main
Merkmale: Festanstellung, unbefristet, 40 Std./Woche, 30 Tage Urlaub
Aufgabenschwerpunkte:
- Sie koordinieren und führen das Mitarbeiterteam.
- Sie organisieren den Tagesbetrieb und planen den effizienten Einsatz von Personal, Arbeitsplätzen, Technologie, Software
- Sie übernehmen die Verantwortung für das Berechtigungsmanagement
- Sie koordinieren die anliegenden Tätigkeiten und überwachen die Einhaltung der Service Level Agreements
- Sie übernehmen die Planung und Einteilung der Einsatzkräfte und die Sicherstellung des störungsfreien Betriebs
- Sie sind der erste Ansprechpartner für die Agenten / Kunden
- Sie sind verantwortlich für die Einhaltung der vertraglich geregelten Leistungen und berichten den Zielerreichungs-grad periodisch/monatlich an die Geschäftsleitung/an den Kunden
- Sie sind die nächsthöhere Eskalationsinstanz, wenn Incidents oder Changes nicht in der vorgesehenen Zeit bearbeitet oder abgeschlossen werden
- Sie sind der direkte Ansprechpartner für den Kunden bei Problemen, Betriebsplanungen (z.B. neue Projekte oder geplante Downtimes für z.B. Wartungsarbeiten) oder Nachbetrachtungen der geleisteten Services, sowie um über den aktuellen Status und geplanten Maßnahmen der Projekte zu berichten
- Sie übernehmen die fachliche Führungsverantwortung für die Mitarbeiter
- Sie erstellen, aktualisieren und überprüfen regelmäßig (2–3-mal / Jahr) die Betriebshandbücher des Kunden
- Sie kennen die Geschäftsprozesse und Bedarfe des Kunden
Qualifikation
Fachliche Anforderungen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder abgeschlossenes Studium im Bereich Informationstechnik, BWL, VWL, Wirtschaft
- Kenntnisse über Abläufe/Prozesse im Call Center
- Kenntnisse über Zielvorgaben, Agent-Steuerung und motivierende Mitarbeiterführung
- Sehr gute EDV Kenntnisse
- Hohe Kunden- und Mitarbeiterorientierung
- Führungskompetenz und erweiterte Kenntnisse in der Teamführung
Persönliche Anforderungen:
- Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsstärke
- Energie, Eigeninitiative und Leadership
- Konfliktfähigkeit
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
Was wir bieten:
- Wir bieten Ihnen einen langfristigen und sicheren Arbeitsplatz
- Ein überdurchschnittliches Gehalt
- Mitarbeiterevents
- Benefits
- Ein kollegiales Umfeld
- Gute Anbindung an unsere Standorte
- Kaffee/ Wasser/Obst
- Deutschlandticket
- Diverse Aktivitäten wie Teilnahme am JP Morgan Lauf, firmeninterne Fußballmannschaft