Sachbearbeiter für Supportanfragen (m/w/d) in Vollzeit

Momento Akustik ist ein dynamisches Unternehmen, das sich auf hochwertige Akustik Paneele im Bereich Home/Interior spezialisiert hat. Mit einem schnell wachsenden Marktanteil bieten wir ein angenehmes Arbeitsumfeld, attraktive Vergütungspakete und hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten für unsere Mitarbeiter. Wir legen großen Wert auf eine positive Unternehmenskultur, die Teamarbeit fördert und jeden Einzelnen ermutigt, zum gemeinsamen Erfolg beizutragen. Durch die enge Zusammenarbeit mit Kunden streben wir danach, individuelle Lösungen zu entwickeln, die Kundenzufriedenheit und langfristige Partnerschaften sicherstellen. Für unseren Standort in Harrislee suchen wir engagierte Sachbearbeiter für Supportanfragen, die Lust haben, Momento Akustik voranzubringen.

Deine Rolle bei uns:

Als Sachbearbeiter für Supportanfragen bist Du das Herzstück unserer Kundenbeziehungen. Du wirst hauptsächlich im First Level Support tätig sein als auch teilweise zur Unterstützung unseres Second Level Supports. Deine Hauptaufgabe im First Level Support ist es, unseren Kunden ein außergewöhnliches Serviceerlebnis zu bieten, indem Du:

• Kundenanfragen zu diversen Themen in unserem Ticketsystem (Super Office) und per Telefon beantwortest.
• Den Kunden Hilfestellung bei der Produktauswahl bieten.
• Produkt- und Serviceinformationen klar und verständlich kommunizierst.
• Eng mit anderen Teams zusammenarbeitest, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln.
• Zur Verbesserung unserer Serviceprozesse beiträgst, indem Du Kundenfeedback sammelst und analysierst.

Im Second Level Support ist Deine Hauptaufgabe:

• Lösungsorientierte Unterstützung bei Kunden-Problemen bieten, immer mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu maximieren
• Nicht lösbare Anfragen des First Level Supports zur Kundenzufriedenheit bearbeiten
• Bearbeitung von Reklamationen (einschließlich Analyse und Erarbeitung von Lösungen in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Reduzierung von Kundenbeschwerden)

Dein Profil:

• Du bringst eine positive Ausstrahlung mit und bewahrst auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf.
• Du hast Erfahrung im Kundenservice, mit E-Mail, sowie telefonsicher Kundenkommunikation, idealerweise in der Home/Interior-Branche.
• Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
• Du arbeitest selbstständig und lösungsorientiert und bist gleichzeitig ein echter Teamplayer.
• Du hast gute Kenntnisse in den gängigen MS Office-Anwendungen und CRM-Systemen (bestenfalls SuperOffice und JTL).
• Fließende Deutschkenntnisse runden Dein Profil ab (gute Englischkenntnisse sind von Vorteil).

Was wir bieten:

• Ein attraktives Gehaltspaket und exzellente Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein dynamisches, unterstützendes Team und ein angenehmes Arbeitsumfeld
• Die Chance, in einem wachsenden Unternehmen mit innovativen Produkten und Dienstleistungen zu arbeiten
• Die Möglichkeit, aktiv zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zum Unternehmenserfolg beizutragen

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