Akkodis Germany IT Services GmbH

Technologie, Information und Internet

201-500

Recruiter

Vollzeit (unbefristet)

Deutschland

Wir sind IT-Enthusiasten und Kundenversteher. Wir leisten besten Support für unsere Kunden und die Mitarbeiter unserer Kunden - weltweit, 24/7 in mehr als 15 Sprachen. Bei uns nimmst du IT-Störungen und Anfragen an und findest eine passende Lösung.

Egal ob sprachbegabt, IT-Genie oder Quereinsteiger/in - Mach bei uns deine Leidenschaft zum Beruf.

Wir schauen nicht nur hoffnungsvoll in die Zukunft, wir gestalten sie mit!

Werde Teil unseres innovativen Teams in **Erfurt** als **Technischer Kundenbetreuer (m/w/d)** für den 1st Level Support**!**

## Aufgaben

*   Entgegennahme, Aufnahme, Priorisierung von Aufträgen und Kundenanfragen per Telefon, Mail, Tickettool oder Chat
*   Beseitigung von Problemen und Bearbeitung von Aufträgen entsprechend standardisierter Vorgaben mit Hilfe vorgegebener Diagnosetools und Kenntnissen im Umgang mit den für den Arbeitsplatz relevanten Anwendungen (First Level)
*   Anlegen, Löschung und Beantragung von funktionalen und persönlichen Accounts gemäß vorgegebenen Prozessen auf verschiedenen Systemen inkl. Sicherstellung der Prozesseinhaltung (Antragsweg, Freigaben etc.)
*   Passwortrücksetzungen sowie Vergabe von Berechtigungen gemäß vorgegebenem Prozess
*   Bearbeitung von Anfragen aus dem Hard- und Softwarebereich anhand von Wissensdatenbanken und Prozessbeschreibungen
*   Weiterleitung der von Kundenanfragen an nachgelagerte Bereiche
*   Tracking der Aufträge und Sicherstellung der Service Level Agreements (SLAs)

## Qualifikation

*   Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
*   Gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich (z.B. Windows, MS Office, Lotus Notes, MS Outlook, Internet Explorer etc.)
*   Kenntnisse im Bereich LAN/WAN-Netzwerke (TCP/IP) wünschenswert
*   Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse
*   Du bist bereit, die Anwender im Schichtsystem zu unterstützen - Wir achten auf eine vorausschauende Schichtplanung und stimmen uns mit dir ab

## Benefits

*   Eine unbefristete Direktanstellung bei uns
*   Attraktive Zuschlagsmodelle für Schichten
*   Leistungsabhängige Bonuszahlungen
*   Bis zu 30 Tagen Jahresurlaub
*   Vollzeit oder Teilzeit - Wir ermöglichen das passende Arbeitszeitmodell
*   Arbeite im Homeoffice - Wir stellen dir die technischen Mittel zur Verfügung
*   Reine Service Desk Tätigkeit im Geschäftskundenbereich
*   Einarbeitung über Mentor und Klassenraumschulungen
*   Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene Kommunikation
*   Wir fördern dich - du profitierst von tätigkeitsbezogenen und individuellen Weiterbildungsmaßnahmen

**Das klingt alles gut? Dann** **freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!**

Sende uns deine Bewerbung mit Lebenslauf, relevanten Zeugnissen, dem möglichen Eintrittstermin und deiner Gehaltsvorstellung.

Postanschrift: MODIS IT Outsourcing GmbH, Personalabteilung, Parsevalstr. 8-10, 99092 Erfurt

Für nähere Informationen zu diesem Angebot in unserem Unternehmen kontaktiere bitte **Anika Kästner** unter **+49 (361) 606 425 383**.

**AGG- Hinweis:** Das Stellenangebot ist zum Teil geschlechtsneutral dargestellt. Eine sporadische Verwendung nur einer Geschlechterform erfolgt ausschließlich im Sinne der besseren Lesbarkeit.

abgeschl. Berufsausbildung

Angestellte/r

Berufseinstieg

Wir sind IT-Enthusiasten und Kundenversteher. Wir leisten besten Support für unsere Kunden und die Mitarbeiter unserer Kunden - weltweit, 24/7 in mehr als 15 Sprachen. Bei uns nimmst du IT-Störungen und Anfragen an und findest eine passende Lösung.
Egal ob sprachbegabt, IT-Genie oder Quereinsteiger/in - Mach bei uns deine Leidenschaft zum Beruf.
Wir schauen nicht nur hoffnungsvoll in die Zukunft, wir gestalten sie mit!
Werde Teil unseres innovativen Teams in Erfurt als Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) für den 1st Level Support**!**
<h2 id="aufgaben">Aufgaben</h2>
<ul>
<li>Entgegennahme, Aufnahme, Priorisierung von Aufträgen und Kundenanfragen per Telefon, Mail, Tickettool oder Chat</li>
<li>Beseitigung von Problemen und Bearbeitung von Aufträgen entsprechend standardisierter Vorgaben mit Hilfe vorgegebener Diagnosetools und Kenntnissen im Umgang mit den für den Arbeitsplatz relevanten Anwendungen (First Level)</li>
<li>Anlegen, Löschung und Beantragung von funktionalen und persönlichen Accounts gemäß vorgegebenen Prozessen auf verschiedenen Systemen inkl. Sicherstellung der Prozesseinhaltung (Antragsweg, Freigaben etc.)</li>
<li>Passwortrücksetzungen sowie Vergabe von Berechtigungen gemäß vorgegebenem Prozess</li>
<li>Bearbeitung von Anfragen aus dem Hard- und Softwarebereich anhand von Wissensdatenbanken und Prozessbeschreibungen</li>
<li>Weiterleitung der von Kundenanfragen an nachgelagerte Bereiche</li>
<li>Tracking der Aufträge und Sicherstellung der Service Level Agreements (SLAs)</li>
</ul>
<h2 id="qualifikation">Qualifikation</h2>
<ul>
<li>Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position</li>
<li>Gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich (z.B. Windows, MS Office, Lotus Notes, MS Outlook, Internet Explorer etc.)</li>
<li>Kenntnisse im Bereich LAN/WAN-Netzwerke (TCP/IP) wünschenswert</li>
<li>Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse</li>
<li>Du bist bereit, die Anwender im Schichtsystem zu unterstützen - Wir achten auf eine vorausschauende Schichtplanung und stimmen uns mit dir ab</li>
</ul>
<h2 id="benefits">Benefits</h2>
<ul>
<li>Eine unbefristete Direktanstellung bei uns</li>
<li>Attraktive Zuschlagsmodelle für Schichten</li>
<li>Leistungsabhängige Bonuszahlungen</li>
<li>Bis zu 30 Tagen Jahresurlaub</li>
<li>Vollzeit oder Teilzeit - Wir ermöglichen das passende Arbeitszeitmodell</li>
<li>Arbeite im Homeoffice - Wir stellen dir die technischen Mittel zur Verfügung</li>
<li>Reine Service Desk Tätigkeit im Geschäftskundenbereich</li>
<li>Einarbeitung über Mentor und Klassenraumschulungen</li>
<li>Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene Kommunikation</li>
<li>Wir fördern dich - du profitierst von tätigkeitsbezogenen und individuellen Weiterbildungsmaßnahmen</li>
</ul>
Das klingt alles gut? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!
Sende uns deine Bewerbung mit Lebenslauf, relevanten Zeugnissen, dem möglichen Eintrittstermin und deiner Gehaltsvorstellung.
Postanschrift: MODIS IT Outsourcing GmbH, Personalabteilung, Parsevalstr. 8-10, 99092 Erfurt
Für nähere Informationen zu diesem Angebot in unserem Unternehmen kontaktiere bitte Anika Kästner unter +49 (361) 606 425 383.
AGG- Hinweis: Das Stellenangebot ist zum Teil geschlechtsneutral dargestellt. Eine sporadische Verwendung nur einer Geschlechterform erfolgt ausschließlich im Sinne der besseren Lesbarkeit.

Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) I Erfurt

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