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Technologie, Information und Internet

11-50

Deutschland

**Du hast Erfahrung im IT-Support – willst aber mehr? Perfekt.**

Ob du aus dem Service Desk kommst, bereits im Netzwerkumfeld gearbeitet hast oder nach dem nächsten Karriereschritt suchst: Bei uns findest du den richtigen Ort, um weiterzukommen. In einem dynamischen ITK-Umfeld arbeitest du nicht nur im 1st-Level-Support, sondern entwickelst dich gezielt weiter.

In unserem mittelständischen ITK-Unternehmen arbeitest du mitten im Netzwerkbetrieb, übernimmst Verantwortung im Tagesgeschäft und bringst dein Know-how aktiv in spannende Projekte und Weiterentwicklungen ein.


**Klingt das spannend? Dann bewirb dich jetzt als Service Desk Agent (m/w/d)**

## Aufgaben

**Deine Aufgaben bei uns:**

*   Du übernimmst eigenverantwortlich den 1st-Level-Support und bist erste Anlaufstelle für technische Anfragen – lösungsorientiert, strukturiert und professionell.
*   Du dokumentierst und priorisierst Tickets effizient im System und sorgst gemeinsam mit dem Team für reibungslose Abläufe.
*   Du erkennst kritische Störungen frühzeitig, leitest Eskalationen im Rahmen unserer SLAs (Service Level Agreements) ein und verfolgst diese konsequent.
*   Du kommunizierst sicher mit Kunden, Partnern und Dienstleistern – telefonisch wie schriftlich, auf Deutsch und Englisch.
*   Du arbeitest eng mit unserem Engineering-Team zusammen, wächst Schritt für Schritt in technische Themen hinein und übernimmst zunehmend eigene Konfigurationen und kleinere Projekte
*   Du denkst mit und treibst Verbesserungen bei Tools, Prozessen und Workflows mit eigenen Ideen voran.
*   Du pflegst und erstellst Dokumentationen und sorgst für nachvollziehbares, teamübergreifendes Wissen.
*   Nach erfolgreichem Onboarding beteiligst du dich am rotierenden On-Call-Dienst – mit entsprechender Zusatzvergütung.

## Qualifikation

**Das bringst du mit:**

*   Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, ein technisches Studium – oder vergleichbare praktische Erfahrung
*   Sicherer Umgang mit Ticket- und Monitoring-Systemen aus dem IT-Alltag
*   Erste Kenntnisse im Cisco-Umfeld (z. B. Routing, Switching, VPN, MPLS, IPSec) sind ein Plus – aber kein Muss
*   Freude an Kommunikation, gutes Organisationsgeschick und echtes Teamdenken
*   Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse

## Benefits

**Das bieten wir dir:**

*   Innovative ICT-Technologien und ein eigenes Cisco-Lab zum Ausprobieren und Dazulernen
*   Eine moderne, kreative und flexible Arbeitsumgebung
*   Regelmäßiges Feedback, interne & externe Trainings sowie Coachings für deine fachliche und persönliche Entwicklung
*   Zugang zu Schulungstools, Dokus und direkter Wissenstransfer aus dem Engineering-Team
*   Regelmäßige Teamevents, die wirklich Spaß machen: Kick-off-Reise, Firmenlauf, Grillen, gemeinsame Lunches, Weihnachtsfeier u. v. m.
*   Ein attraktives Gehalt – plus Sondervergütung für deine Einsätze im On-Call-Dienst
*   Ein internationales Umfeld, in dem Deutsch und Englisch zum Büroalltag gehören

**Klingt gut? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen!**  
Einstieg: **ab sofort** – wir sind bereit, wenn du es bist. Vollzeit oder Teilzeit (mind. 30h).

Angestellte/r

Du hast Erfahrung im IT-Support – willst aber mehr? Perfekt.
Ob du aus dem Service Desk kommst, bereits im Netzwerkumfeld gearbeitet hast oder nach dem nächsten Karriereschritt suchst: Bei uns findest du den richtigen Ort, um weiterzukommen. In einem dynamischen ITK-Umfeld arbeitest du nicht nur im 1st-Level-Support, sondern entwickelst dich gezielt weiter.
In unserem mittelständischen ITK-Unternehmen arbeitest du mitten im Netzwerkbetrieb, übernimmst Verantwortung im Tagesgeschäft und bringst dein Know-how aktiv in spannende Projekte und Weiterentwicklungen ein.
Klingt das spannend? Dann bewirb dich jetzt als Service Desk Agent (m/w/d)
<h2 id="aufgaben">Aufgaben</h2>
Deine Aufgaben bei uns:
<ul>
<li>Du übernimmst eigenverantwortlich den 1st-Level-Support und bist erste Anlaufstelle für technische Anfragen – lösungsorientiert, strukturiert und professionell.</li>
<li>Du dokumentierst und priorisierst Tickets effizient im System und sorgst gemeinsam mit dem Team für reibungslose Abläufe.</li>
<li>Du erkennst kritische Störungen frühzeitig, leitest Eskalationen im Rahmen unserer SLAs (Service Level Agreements) ein und verfolgst diese konsequent.</li>
<li>Du kommunizierst sicher mit Kunden, Partnern und Dienstleistern – telefonisch wie schriftlich, auf Deutsch und Englisch.</li>
<li>Du arbeitest eng mit unserem Engineering-Team zusammen, wächst Schritt für Schritt in technische Themen hinein und übernimmst zunehmend eigene Konfigurationen und kleinere Projekte</li>
<li>Du denkst mit und treibst Verbesserungen bei Tools, Prozessen und Workflows mit eigenen Ideen voran.</li>
<li>Du pflegst und erstellst Dokumentationen und sorgst für nachvollziehbares, teamübergreifendes Wissen.</li>
<li>Nach erfolgreichem Onboarding beteiligst du dich am rotierenden On-Call-Dienst – mit entsprechender Zusatzvergütung.</li>
</ul>
<h2 id="qualifikation">Qualifikation</h2>
Das bringst du mit:
<ul>
<li>Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, ein technisches Studium – oder vergleichbare praktische Erfahrung</li>
<li>Sicherer Umgang mit Ticket- und Monitoring-Systemen aus dem IT-Alltag</li>
<li>Erste Kenntnisse im Cisco-Umfeld (z. B. Routing, Switching, VPN, MPLS, IPSec) sind ein Plus – aber kein Muss</li>
<li>Freude an Kommunikation, gutes Organisationsgeschick und echtes Teamdenken</li>
<li>Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse</li>
</ul>
<h2 id="benefits">Benefits</h2>
Das bieten wir dir:
<ul>
<li>Innovative ICT-Technologien und ein eigenes Cisco-Lab zum Ausprobieren und Dazulernen</li>
<li>Eine moderne, kreative und flexible Arbeitsumgebung</li>
<li>Regelmäßiges Feedback, interne &amp; externe Trainings sowie Coachings für deine fachliche und persönliche Entwicklung</li>
<li>Zugang zu Schulungstools, Dokus und direkter Wissenstransfer aus dem Engineering-Team</li>
<li>Regelmäßige Teamevents, die wirklich Spaß machen: Kick-off-Reise, Firmenlauf, Grillen, gemeinsame Lunches, Weihnachtsfeier u. v. m.</li>
<li>Ein attraktives Gehalt – plus Sondervergütung für deine Einsätze im On-Call-Dienst</li>
<li>Ein internationales Umfeld, in dem Deutsch und Englisch zum Büroalltag gehören</li>
</ul>
Klingt gut? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen! Einstieg: ab sofort – wir sind bereit, wenn du es bist. Vollzeit oder Teilzeit (mind. 30h).

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Senior Network Engineer (w/m/d) - Schwerpunkt Cisco (Mainz)

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