Service Desk Agent (m/w/d)

Du hast Erfahrung im IT-Support – willst aber mehr? Perfekt.

Ob du aus dem Service Desk kommst, bereits im Netzwerkumfeld gearbeitet hast oder nach dem nächsten Karriereschritt suchst: Bei uns findest du den richtigen Ort, um weiterzukommen. In einem dynamischen ITK-Umfeld arbeitest du nicht nur im 1st-Level-Support, sondern entwickelst dich gezielt weiter.

In unserem mittelständischen ITK-Unternehmen arbeitest du mitten im Netzwerkbetrieb, übernimmst Verantwortung im Tagesgeschäft und bringst dein Know-how aktiv in spannende Projekte und Weiterentwicklungen ein.

Klingt das spannend? Dann bewirb dich jetzt als Service Desk Agent (m/w/d)

Deine Aufgaben bei uns:

• Du übernimmst eigenverantwortlich den 1st-Level-Support und bist erste Anlaufstelle für technische Anfragen – lösungsorientiert, strukturiert und professionell.
• Du dokumentierst und priorisierst Tickets effizient im System und sorgst gemeinsam mit dem Team für reibungslose Abläufe.
• Du erkennst kritische Störungen frühzeitig, leitest Eskalationen im Rahmen unserer SLAs (Service Level Agreements) ein und verfolgst diese konsequent.
• Du kommunizierst sicher mit Kunden, Partnern und Dienstleistern – telefonisch wie schriftlich, auf Deutsch und Englisch.
• Du arbeitest eng mit unserem Engineering-Team zusammen, wächst Schritt für Schritt in technische Themen hinein und übernimmst zunehmend eigene Konfigurationen und kleinere Projekte
• Du denkst mit und treibst Verbesserungen bei Tools, Prozessen und Workflows mit eigenen Ideen voran.
• Du pflegst und erstellst Dokumentationen und sorgst für nachvollziehbares, teamübergreifendes Wissen.
• Nach erfolgreichem Onboarding beteiligst du dich am rotierenden On-Call-Dienst – mit entsprechender Zusatzvergütung.

Das bringst du mit:

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, ein technisches Studium – oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Sicherer Umgang mit Ticket- und Monitoring-Systemen aus dem IT-Alltag
• Erste Kenntnisse im Cisco-Umfeld (z. B. Routing, Switching, VPN, MPLS, IPSec) sind ein Plus – aber kein Muss
• Freude an Kommunikation, gutes Organisationsgeschick und echtes Teamdenken
• Sehr gutes Deutsch (nahe muttersprachlich) und solides Englisch für den internationalen Austausch

Das bieten wir dir:

• Innovative ICT-Technologien und ein eigenes Cisco-Lab zum Ausprobieren und Dazulernen
• Eine moderne, kreative und flexible Arbeitsumgebung
• Regelmäßiges Feedback, interne & externe Trainings sowie Coachings für deine fachliche und persönliche Entwicklung
• Zugang zu Schulungstools, Dokus und direkter Wissenstransfer aus dem Engineering-Team
• Regelmäßige Teamevents, die wirklich Spaß machen: Kick-off-Reise, Firmenlauf, Grillen, gemeinsame Lunches, Weihnachtsfeier u. v. m.
• Ein attraktives Gehalt – plus Sondervergütung für deine Einsätze im On-Call-Dienst
• Ein internationales Umfeld, in dem Deutsch und Englisch zum Büroalltag gehören

Klingt gut? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen!
Einstieg: ab sofort – wir sind bereit, wenn du es bist. Vollzeit oder Teilzeit (mind. 30h).