(Senior) Manager Customer Experience & Process (m/w/d)

DEINE AUFGABEN

In unserem Unternehmen kommen Dir folgende Aufgaben zu:

• Implementierung und Optimierung von Prozessen über alle Phasen des Lifecycles eines Kunden, um ein exzellentes Kundenerlebnis über alle Schritte des Kundenlifecycle (Vertrieb, Anschaltung, Betrieb) zu gewährleisten
• Kontinuierliches Prüfen, ob die bestehenden Prozesse unseren Geschäftserfolg optimal unterstützen und, sofern notwendig, die Herleitung der optimierten Prozesse
• Abstimmung mit den operativen Bereichen und Definition von Anforderungen an die IT, damit eine höhere Digitalisierung und Automatisierung der Prozesse erreicht wird.
• Festlegung von Qualitätskriterien aus Kundenperspektive und Einführung eines Messverfahrens anhand dessen die Customer Experience nachgehalten werden kann
• Ableitung der Optimierungspotentiale an Prozesse und nachgelagert IT-Systeme, um eine höhere Kundenzufriedenheit sicherzustellen

• Sicherstellung der Implementation der aktualisierten Prozesse und Anstoßen einer kontinuierlichen Verbesserung derer

  DAS ZEICHNET DICH AUS

Du denkst unternehmerisch, bist ein Teamplayer, analytisch stark, kommunikativ und übernimmst gerne Verantwortung in einer neuen Prozess- & IT-Organisation in einem Tech-Startup. Du bringst die folgenden Eigenschaften mit:

• Studium der (Wirtschafts-) Informatik, Information Management, Mathematik, Naturwissenschaften, Prozessmanagement oder ähnlicher Studiengänge
• 8+ Jahre Berufserfahrung in der Prozessoptimierung, Datenanalyse, Reporting und/oder IT-Projektmanagement
• Sehr gute Kenntnisse der Telekommunikation, der Geschäftsprozesse und der Netze, besonders den Bereich Festnetz
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und starke analytische Fähigkeiten.
• Leidenschaft, Pragmatismus und Motivation, die Digitalisierung Deutschlands voranzutreiben

• Exzellente Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch

  WAS WIR BIETEN

• Die Möglichkeit, eines DER Zukunftsthemen in Deutschland aktiv mitzugestalten
• Zusammenarbeit mit einem hochambitionierten erstklassigen Management-Team
• Eine dynamische, offene, humorvolle Arbeitskultur mit Performance-Mindset
• Ein flexibles Arbeitsmodell
• Ein sehr kompetitives Paket aus fixem und variablem Gehalt sowie weiteren Benefits