Junior Service Delivery Manager (m/w/d)

Die Medialine AG steht als Full-Service IT-Systemhaus für maßgeschneiderte Lösungen für den gehobenen Mittelstand. Seit fast zwanzig Jahren verlassen sich unsere Kunden auf unsere Expertise und unser Know-how in den Bereichen IT Infrastructure, Managed & Cloud Services sowie Business Solutions.

• Einhaltung und Kommunikation von SLAs
• erste Eskalationsinstanz für Kunden
• Sicherstellung der monatlich korrekten Faktura an die Kunden
• Moderator zwischen Fachlichkeit und Technik
• regelmäßige Kundentermine, z.B. in Form von Service-Meetings
• schnelle und professionelle Reaktion auf Kundenanliegen
• Kundenzufriedenheit kennen und messen
• Unterstützung der Führungskräfte

• abgeschlossenes Studium oder Ausbildung
• erste Erfahrung im Bereich IT Service Management bzw. Service Delivery und den dazugehörenden Prozessen wünschenswert
• gutes Prozessverständnis (ITIL- Zertifizierung von Vorteil)
• Projektmanagement-Kenntnisse sind von Vorteil
• ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
• unternehmerisches Denken, ausgeprägte Kundenorientierung und service-orientierte Denkweise
• sicheres Auftreten und Kommunikationsstärke
• sicherer Umgang mit Tools wie MS Office, Jira und Confluence

• fließende Deutsch- und Englisch-Kenntnisse

  In unserer Bewerberansprache setzen wir auf das 'Du'. Solltest Du eine andere Ansprache bevorzugen, lass es uns einfach wissen und wir passen uns Deinen Präferenzen an.

Diese Vorteile erwarten Dich, ganz individuell nach Standort und Tätigkeitsbereich

• Weiterbildung
• Kostenlose Warm- und Kaltgetränke
• Fahrradleasing
• Mitarbeiterrabatte
• Teamevents
• Laptop & Smartphone
• Sportangebot
• Jobticket
• Home Office
• Betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten
• Vermögenswirksame Leistungen
• Parkplatz
• Firmenwagen
• Workation