Als Mitarbeiter im Customer Service bist Du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und ihre Anliegen. Dein Hauptaufgabenbereich umfasst die Lösung von Problemen rund um Webhosting angelgenheiten und WordPress-Webseiten sowie die Unterstützung bei den gängigsten E-Mail-Anfragen. Dabei ist es besonders wichtig, stets freundlich und professionell aufzutreten und dem Kunden jederzeit eine passende Lösung anzubieten. Du arbeitest eigenverantwortlich und sicher im Umgang mit Kunden sowie Lieferanten.
Bei dieser Position ist es wichtig, dass eine Verfügbarkeit im Laufe des Tages gewährleistet sein kann. E-Mails und Tickets sollten innerhalb von 2 bis 3 Stunden, entweder per E-Mail oder telefonisch, bearbeitet werden. Zudem wird grundlegende Erfahrung, insbesondere mit WordPress und im Bereich Webhosting, vorausgesetzt.
Aufgaben
- Bearbeitung von Support-Tickets rund um Web-Hosting-Anfragen innerhalb von zwei Stunden bis drei Stunden nach Eingang
- Regelmäßiger Blick ins Ticketsystem, idealerweise ein- bis dreimal pro Tag
- Annahme von Telefonanrufen und lösungen im Level 1 Support
- Telefonischer Support: Kunden anrufen oder zurückrufen, um technische Probleme zu lösen
- Einrichtung und Verwaltung von Plesk und cPanel
- Betreuung und Fehlerbehebung von WordPress Webseiten
- Unterstützung bei der Einrichtung und Pflege von WordPress-Seiten sowie PHP-und HTML-Anwendungen
Qualifikation
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und freundliches Auftreten am Telefon
- Fundierte Kenntnisse in Plesk
- Erfahrung im Umgang mit Web-Servern
- Gute Kenntnisse in WordPress, PHP und HTML
- Gute Kenntnisse mit den gängisten E-Mail Clients auf dem PC und Smartphone
- Erfahrung im Kundensupport, sowohl schriftlich als auch telefonisch
- Schnelle Auffassungsgabe und selbstständiges Arbeiten
Benefits
- Ausschließliche Remote-Arbeit
- Flexible Arbeitszeiten