Praktikum im Bereich B2C E-Commerce Operations & CRM (f_m_x) bei Craftly in Berlin

Bei Craftly produzieren und vertreiben wir weltweit verschiedene Do it yourself Kits für Getränke, Food, und Kosmetik unter den Marken DoYourGin, Craftly und MUYbody. Wir haben bereits hunderttausende Kund*innen in der EU und den USA erreicht und vervielfachen uns jedes Jahr. Hilf uns nachhaltig und smart zu wachsen und schließ dich ab sofort unserem hoch motivierten und super netten (!) Team in Berlin an.

• Auftragsabwicklung: Du bearbeitest und verfolgst Kundenbestellungen von der Auftragsannahme bis zur Auslieferung und sorgst dafür, dass alles pünktlich und korrekt erledigt wird.
• Kundenservice: Du bist der direkte Ansprechpartner für unsere Kunden per E-Mail, beantwortest Anfragen, löst Probleme und stellst sicher, dass sie stets zufrieden sind.
• Retouren & Umtausch: Du bearbeitest Retouren und Umtauschfälle und kümmerst dich um eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung.
• Review Management: Du überwachst regelmäßig Kundenbewertungen, nimmst bei Bedarf Kontakt auf, um Lösungen anzubieten, und veröffentlichst gezielte Antworten, um das Kundenerlebnis aktiv zu verbessern und das Vertrauen in unsere Marke zu stärken.
• Reporting: Du pflegst die Kundendaten und Bestellstatus und unterstützt uns bei der Erstellung von Reports zu Bestellungen und Kundeninteraktionen.
• Kollaboration und Koordination: Du arbeitest eng mit anderen Teams wie Marketing und Logistik zusammen, um eine nahtlose und hervorragende Kundenerfahrung sicherzustellen.

• Du bist Student/in (m/w/d) in einem relevanten Studiengang (z. B. BWL, Marketing, Kommunikation).
• Du hast Interesse an Sales, Customer Relationship Management und Online Marketing.
• Du bringst Eigeninitiative, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke mit.
• Du sprichst und schreibst sehr gutes Deutsch und Englisch.
• Du hast Erfahrung mit gängigen Office-Tools (Word, Excel, etc.) und idealerweise auch mit Google Workspace.
• Erste Erfahrungen im E-Commerce sind von Vorteil.
• Du bist motiviert, proaktiv und kannst deine Aufgaben selbstständig strukturieren und nach Anleitung erledigen. Dabei übernimmst du Verantwortung für deine Ergebnisse

• Faire Vergütung
• Push Deine Karriere! Deine Arbeit ist relevant und hat eine direkte Auswirkung. Wir bieten dir viele Einblicke in verschiedene Bereiche des E-Commerce. Wir fördern eigenverantwortliches, kreatives und freies Arbeiten, damit Du dich persönlich und fachlich weiterentwickeln kannst.
• Internationale Erfahrung: Deine Arbeit hat globale Auswirkungen – unsere Produkte werden weltweit versendet. Der Fokus liegt aktuell auf Europa und Nordamerika, aber wir streben danach, neue Märkte zu erobern.
• Berliner Start-up-Benefits: Du wirst in unserem dynamischen Büro in Berlin arbeiten, zusammen mit einem Team, das Zusammenarbeit und Innovation schätzt. Freu dich auf kostenlose Getränke und Snacks, ein MacBook, Home-Office-Optionen und spannende Team-Events.
• Moderne Unternehmenskultur: Wir arbeiten lieber smart als zu hart; wir haben keinen Platz für Ellenbogen-Mentalität, sondern fördern uns gegenseitig; Offenheit & Respekt sind die Basis unseres gemeinsamen Umgangs.

Bewirb Dich jetzt mit Deinem Lebenslauf und schreib uns was Du sonst noch mitteilen möchtest! Wir freuen uns auf Dich!