Service Desk Agent (m/w/d)

Mauser Packaging Solutions ist ein globaler Marktführer von hochwertigen und wegweisenden Verpackungen für industrielle Zwecke. Das Leistungsspektrum umfasst ein vielfältiges Produktportfolio, zu dem Kunststoffverpackungen, Fibertrommeln, Stahlfässer, Intermediate Bulk Container (IBC) in verschiedenen Größen sowie die Rücknahme gebrauchter Verpackungen gehört (Rekonditionierung). Damit bietet Mauser Packaging Solutions einen Komplettservice, der von der Produktion bis zur Wiederverwendung der Verpackungen auf Nachhaltigkeit ausgerichtet ist ("ECO-CYCLE®"). Nach dem Zusammenschluss von BWAY, MAUSER Group, NCG und ICS in 2018, beliefert Mauser Packaging Solutions mit mehr als 11.000 Beschäftigten an über 180 Standorten namhafte Kunden aus der Chemie, Petrochemie, Landwirtschaft, Pharmazie und der Lebensmittelindustrie.

Die Aufgaben und Herausforderungen für MAUSER wachsen. Deshalb suchen wir Unterstützung an unseren Standort in Brühl bei Köln.

Diese Aufgaben erwarten Sie:

• Selbstständiges beheben einfacher und mittelschwerer Störungen, z.B. mittels Fernanalyse
• Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen bei Problemen und Anfragen
• Freigeben und Zurücknehmen von Zugriffsberechtigungen und Benutzerkennungen (On- und Offboarding)
• Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden
• Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen
• Weiterleitung von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen
• Sicherstellen, dass betriebliche Störungen schnellstmöglich behoben werden (SLA)
• Mitgestalten und Unterstützung in IT-Projekten
• Assetmanagement: Ausgabe und Rücknahme von Clienthardware
• Softwareverteilung mittels Microsoft Endpoint Management (MECM)

Sie sind ideal mit dem folgenden Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbarer technischer Hintergrund
• Detaillierte Kenntnisse in den Bereichen Windows Client OS (10 und 11), Mobile Devices (iOs, Android), Client Hardware (Notebooks, Workstations und PCs), Azure AD und ITIL-Kenntnisse (Foundation -IT Service Management)
• Erste Berufserfahrung im IT-Supprort (1st und 2nd Level)
• Selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Engagiert und strukturierte Vorgehensweise
• Gute Verständnisse von IT-Sicherheit
• Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift,
• Französisch Kenntnisse sind von Vorteil
• Reisebereitschaft

Wir bieten:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Vergünstigtes Deutschlandticket
• Attraktive Vergütung in einem krisenfesten Unternehmen
• Weiterbildungen & Fachschulungen
• Betriebsarzt
• JobRad
• Bezuschusste Sportkurse/-aktivitäten im Rahmen von EGYM Wellpass
• Mitarbeitervorteile beim Einkauf verschiedener Markenprodukte sowie Event und Kultur Highlights (Incent Corporate Services, Ticketsprinter)
• Ausreichend kostenlose Parkplätze & sehr gute Anbindung an den ÖPNV