Customer Success Manager:in (m/w/d) - Software Startup

Wir bei hellomateo bauen die nächste Generation von Marketing- und Service-Technologie für den deutschen Mittelstand. Unsere Software kombiniert KI, Automatisierung und nutzerzentriertes Design – und wächst rasant.🐨

In dieser Rolle bist du die Schnittstelle zwischen Produkt und Kunde. Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg und hilfst bestehenden Kund:innen in Schulungen mit unserer Software den größten Mehrwert zu erreichen.

Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, klarem Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.📈

In diesen Bereichen machst du den Unterschied aus:

• 🧑‍💻 Durchführung von Onboardings: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und effektiv nutzen können.
• 👩‍🏫 Durchführung von Schulungen: Du hilfst unseren Kund:innen die Software noch besser zu verstehen, um das Maximum aus hellomateo rauszuholen.
• 👥 Lösungsorientierte Betreuung im Tagesgeschäft: pragmatisch, schnell, zuverlässig
• 📈 Kontinuierliche Optimierung der Customer Journey anhand von Nutzerdaten und Feedback
• 🔎 Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen in enger Abstimmung mit Sales
• 🤝 Enge Zusammenarbeit mit Produkt & Tech: Du bringst die Stimme der Kund:innen ins Team
• 📄 Dokumentation und Analyse von Nutzerfeedback und KPIs zur Verbesserung unserer Services

Grundvoraussetzung für diese Rolle sind deine kommunikativen Skills - du solltest Lust auf den täglichen Kontakt mit Kunden haben. Solltest du bisher keine Erfahrungen im Bereich Customer Success haben, lass uns gemeinsam in deine Customer-Success Karriere starten! 🚀

Das solltest du mitbringen:

• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift.
• Exczellente Deutschkentnisse (C2) sowie Englischkentnisse (B2/C1)
• Fähigkeit, komplexe Informationen klar und verständlich zu vermitteln.
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen.
• Verständniss für Systeme und Software.
• Erfahrung im Bereich Customer Success, Kundenbetreuung oder in einer ähnlichen Rolle ist von Vorteil.

Auch wenn du nicht an jede Checkbox einen Haken machen kannst - bewirb dich. Viel wichtiger als jede einzelne Qualifikation zu erfüllen ist uns, dass du Lust hast bei uns voll durchzustarten. Gemeinsam wachsen wir an den Herausforderungen! 📈🐨

🚴 Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket

👬 Yearly Company Offsite

🍳 Weekly-Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch

🎉 Regelmäßige Teamevents

🏓 Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts

👥 Ein ambitioniertes, nettes und ehrliches Team

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂

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Hiring Prozess:

1. 15' Screening Call - Telefonat

2. 30' People Call - Videocall

3. 45' Case Study - vor Ort im Office

4. 30' Founder Ref Call - Videocall / vor Ort