Customer Support Graduate (m/w/d)

Wir bei hellomateo bauen die nächste Generation von Marketing- und Service-Technologie für den deutschen Mittelstand. Unsere Software kombiniert KI, Automatisierung und nutzerzentriertes Design – und wächst rasant.

Um unser Wachstum weiter zu skalieren, suchen wir motivierte Absolvent:innen (m/w/d) für unser Mateo Graduate Program. Das Programm ist dein strukturierter Einstieg in den Customer Support bei einem B2B-SaaS Startup und ein klares Karrieresprungbrett für deine weitere Laufbahn, ob in den Customer Success oder aber auch in andere Bereiche.

Was macht das Graduate Program so attraktiv für dich:

• 📈 Klare Entwicklungsschritte: Bei Zielerreichung steigst du alle 6 Monate automatisch in das nächste Level auf, was immer mit einer Gehaltserhöhung einhergeht.
• 👬 Buddy-Programm & starkes Team: Ab Tag 1 begleitet dich ein persönlicher Buddy in einem motivierten Sales-Team.
• 🤝 Executive Shadowings: Enge Zusammenarbeit mit unserem CEO sowie dem Teamlead Customer Success mit Einblicken in den Customer Success und ins Account Management.
• ⭐️ Starke Lernkurve durch regelmäßige Trainings, Coachings und unsere interne Sales-Academy.
• 🧠 Abwechslung statt Monotonie: Du sprichst mit Unternehmen aus ganz unterschiedlichen Branchen und lernst schnell, wie verschieden Menschen, Märkte und Entscheidungsprozesse ticken.

Dein Tag ist vom täglichen Kundenkontakt geprägt, ob telefonisch oder auch per Mail - deine täglichen Aufgaben drehen sich um unsere Kunden.

💬 Annahme und Bearbeitung eingehender Supportanfragen per Chat, E-Mail und Telefon

🔍 Erste Fehleranalyse und Lösung typischer Anwendungsfragen rund um unsere Plattform

🧭 Weiterleitung komplexerer Anliegen an unser Tech- oder Customer Success Team

📚 Pflege unserer internen Wissensdatenbank und Mitwirkung am Ausbau von Self-Service-Angeboten

🤝 Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Support, um Rückmeldungen strukturiert weiterzugeben

📈 Mitwirkung an der Optimierung interner Support-Prozesse

Die wichtigste Qualifikation für diese Rolle ist deine Motivation, mit Menschen zu arbeiten – sei es im direkten Kontakt mit Kund:innen, die sich mit einem Anliegen an dich wenden, oder im engen Austausch mit dem Team, das vom täglichen Miteinander lebt.

Darüber hinaus bringst du idealerweise folgende Qualifikationen mit:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder passende Ausbildung
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie solide Englischkenntnisse (mindestens B2)
• Schnelle Auffassungsgabe, technisches Grundverständnis und Freude an digitalen Tools
• Lösungsorientierte Denkweise, Geduld und ein souveränes Auftreten – auch in stressigen Situationen
• Ausgeprägten Teamspirit und Lust, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen

Wir wissen, dass es keinen perfekten Fit für die Stelle gibt. Wenn du aber die nötige Einstellung mitbringst, dann wachsen wir gemeinsam in die Anforderungen rein. 🚀

🚀 Klarer Entwicklungsfahrplan und kompetitive Vergütung mit ungedeckelter Provision

🚴 Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket

👬 Yearly Company Offsite

🍳 Weekly-Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch

🎉 Regelmäßige Teamevents

🏓 Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts

👥 Ein ambitioniertes, nettes und ehrliches Team

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂

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Hiring Prozess:

1. 30' People Call - Videocall

2. 45' Case Study - vor Ort im Office

3. 30' Founder Ref Call - Videocall / vor Ort