Customer Success Manager (m/w/d) @Software Startup

hellomateo ist das Tool für AI-gestützten Kundensupport!

Wir entwickeln den digitalen Assistenten, der Unternehmen hilft, ihre Kundenkommunikation intelligenter, schneller und persönlicher zu gestalten – über alle relevanten Kanäle hinweg.

Mehr als 2.000 Unternehmen nutzen bereits unsere Lösung, um Supportprozesse zu automatisieren, Teams zu entlasten und echte 360°-Kundenerlebnisse zu schaffen.

Unser Fokus liegt auf moderner Technologie, klarer Nutzerorientierung und dem Anspruch, Kundensupport grundlegend neu zu denken.

Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du die Schnittstelle zwischen Produkt und Kunde. Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg, entwickelst strategische Trainingskonzepte und sorgst dafür, dass unsere Software echten Mehrwert liefert. Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, klarem Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.

🧭 Durchführung von Onboardings: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und effektiv nutzen können

🧑‍🏫 Entwicklung individueller Trainingsformate

🛠️ Lösungsorientierte Betreuung im Tagesgeschäft: pragmatisch, schnell, zuverlässig

🔍 Kontinuierliche Optimierung der Customer Journey anhand von Nutzerdaten und Feedback

📈 Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen in enger Abstimmung mit Sales

🤝 Enge Zusammenarbeit mit Produkt & Tech: Du bringst die Stimme der Kund:innen ins Team

📊 Dokumentation und Analyse von Nutzerfeedback und KPIs zur Verbesserung unserer Services

• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift.
• Erfahrung im Bereich Customer Success, Kundenbetreuung oder in einer ähnlichen Rolle ist von Vorteil.
• Fähigkeit, komplexe Informationen klar und verständlich zu vermitteln.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen.
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
• Begeisterung für Kunden und das Streben, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
• Verständniss für Systeme und Software.
• Exczellente Deutschkentnisse (C2) sowie Englishkentnisse (C1)

🚀 Echter Impact: Deine Arbeit wirkt direkt auf Kundenzufriedenheit & Wachstum

⚡ Kurze Entscheidungswege: Direkter Draht zum Produkt- und Gründerteam

🏢 Modernes Büro in Berlin mit regelmäßigen Lunches & Teamevents

💰 Attraktive, umsatzbezogene Bonusstruktur

📚 Weiterbildungsbudget & Perspektiven zur persönlichen Entwicklung

🐶 Hundefreundliches Office und flexible Arbeitszeiten

Wir wissen, dass es keinen perfekten Fit für die Stelle gibt. Wenn du aber die nötige Einstellung mitbringst, dann wachsen wir gemeinsam in die Anforderungen rein. 🚀

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂