Customer Success Associate - SaaS Startup (m/w/d)

Möchtest du Teil eines aufstrebenden Berliner Startups sein, das voll durchstartet? 🚀

Bist du bereit, täglich Neues zu lernen und deine Energie in ein dynamisches und hochmotiviertes Team voller A-Player einzubringen? 💪

Wenn ja, dann bist du bei uns genau richtig!

Bei Mateo verfolgen wir die Mission, die Zukunft der Kundenkommunikation und des Marketings zu gestalten. Bereits über 1500 Unternehmen wie R+V, Jack&Jones oder Vero Moda vertrauen auf uns, um innovative Kommunikationsstrategien über Messenger wie WhatsApp, Instagram, Facebook und mehr umzusetzen. 💚

Unser Team arbeitet jeden Tag mit Leidenschaft daran, den Erfolg unserer Kunden voranzutreiben – und hier kommst du ins Spiel. 👊

Mit Mateo bieten wir eine Softwarelösung, die industrieübergreifend im deutschen Mittelstand genutzt wird. Mit deiner Rolle bist du ein entscheidender Faktor für weiteres Umsatzwachstum und die Kundenzufriedenheit. Dein Aufgaben-Scope umfasst:

• Durchführung von Onboardings, um sicherzustellen, dass Kunden sich mit unseren Dienstleistungen und Plattformen vertraut fühlen.
• Entwicklung und Durchführung von Trainingsprogrammen und Schulungsmaterialien, die auf die spezifischen Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind.
• Beantwortung von Kundenanfragen und Lösung von Problemen, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
• Zusammenarbeit mit dem Vertriebs- und Produktteam, um Feedback von Kunden zu sammeln und unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
• Überwachung von Kundenaktivitäten und Identifizierung von Möglichkeiten, um den Kunden zusätzlichen Wert zu bieten.
• Pflege detaillierter Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und -fortschritte.

• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift.
• Erfahrung im Bereich Customer Success, Kundenbetreuung oder in einer ähnlichen Rolle ist von Vorteil.
• Fähigkeit, komplexe Informationen klar und verständlich zu vermitteln.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen.
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
• Begeisterung für Kunden und das Streben, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
• Verständniss für Systeme und Software.
• Exczellente Deutschkentnisse (C2) sowie Englishkentnisse (C1)

• Junges, cooles und engagiertes Team 🫶
• Zentrales Büro in Berlin ☀️
• Check Out Drinks jeden Freitag 🍻
• Team Lunch jeden zweiten Freitag 🍔
• Regelmäßige Teamevents wie Volleyball, Fußball etc. ⚽️
• Office Hunde sind erlaubt 🐕
• Bonusabhängige Provision, die sehr attraktiv ist 🛫
• Und vieles mehr, was man nicht in Worte fassen kann

Wir wissen, dass es keinen perfekten Fit für die Stelle gibt. Wenn du aber die nötige Einstellung mitbringst, dann wachsen wir gemeinsam in die Anforderungen rein. 🚀

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂