Software Development

MARA Solutions

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Softwareentwicklung

<p>MARA Solutions wurde vom Hotel Tech Report als beste Lösung für Online Reputation Management für Hotels in den Jahren 2025 und 2026 ausgezeichnet. Unser KI-Assistent vereinfacht die Beantwortung von Online-Bewertungen und ermöglicht einen persönlicheren sowie effizienteren Umgang mit Online Reputation Management. Gleichzeitig bieten wir hochwertige, zeitsparende Lösungen zur Analyse und Beantwortung von Gästebewertungen.</p>
<p>Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir ab sofort eine engagierte Person in Teilzeit (Option auf Vollzeit), die sich für erstklassigen Kundenservice begeistert und den Erfolg unserer Kund:innen aktiv mitgestalten möchte.</p>
<h2>Aufgaben</h2>
<p>Als Customer Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen und spielst eine zentrale Rolle bei deren Produkterlebnis. Das beinhaltet:</p>
<ul>
<li>Bearbeitung und Klassifizierung eingehender Support-Anfragen</li>
<li>Schnelle, klare und lösungsorientierte Beantwortungd von Kundenanfragen</li>
<li>Analyse und Behebung von Problemen, sowie deren Eskalation wenn nötig</li>
<li>Schrittweise Einarbeitung in unser Tool, um selbstständig auch komplexere Anfragen bearbeiten zu können</li>
<li>Unterstützung des Customer Success Teams, z. B. beim Onboarding neuer Kund:innen</li>
<li>Identifikation wiederkehrender Probleme und Mitwirkung an der Verbesserung unseres Tools und Help Centers</li>
<li>Sicherstellen, dass unsere Kund:innen den größtmöglichen Nutzen aus unserem Tool ziehen</li>
</ul>
<h2>Qualifikation</h2>
<ul>
<li>Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen sind ein Plus)</li>
<li>Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung</li>
<li>Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise im Remote-Setup</li>
<li>Neugier, Lernbereitschaft und Freude an abwechslungsreichen Aufgaben in einem dynamischen Umfeld</li>
<li>Grundlegende Sicherheit in einer technologiegetriebenen Arbeitsumgebungen</li>
<li>Bonus: Erfahrung in der Hotellerie oder im Software-/SaaS-Umfeld (kein Muss)</li>
</ul>
<h2>Benefits</h2>
<ul>
<li>Ein positives, wertschätzendes und dynamisches Startup-Umfeld</li>
<li>100 % remote – arbeite von dort, wo du dich am wohlsten fühlst</li>
<li>Praxiserfahrung im Customer Support für ein modernes SaaS-Produkt</li>
<li>Abwechslungsreiche Aufgaben – unser Produkt entwickelt sich ständig weiter, und es gibt immer Neues zu lernen</li>
<li>„Just do it“-Mentalität</li>
</ul>
<p>Werde Teil von MARA Solutions in einem dynamischen Team. Bewirb dich jetzt – wir freuen uns darauf, von dir zu hören!</p>
<p><strong>Damit wir deine Bewerbung berücksichtigen können, bitten wir dich folgende Frage kurz zu beantworten:</strong></p>
<p>Ein frustrierter User schreibt dir per Mail lediglich: „Euer Tool ist total unbrauchbar.“ Wie reagierst du darauf?</p>

Customer Support Specialist (m/w/d)

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