Werkstudent:in (m/w/d) Customer Success & Support für AI Proptech (Berlin, Hybrid)

Unsere Mission ist es, Unternehmen in der Immobilienbranche dabei zu unterstützen, exzellenten Kundenservice zu bieten – effizient, einfach und rund um die Uhr. Mit unserer automatisiertern Anrufannahme haben wir es geschafft, die Kommunikation zwischen Mietern und Hausverwaltungen auf ein neues Level zu heben: Anrufe werden direkt als Tickets in bestehende Systeme integriert, was Zeit spart, die Kundenzufriedenheit steigert und Prozesse optimiert.

Wir sind ein kleines, ambitioniertes Team, das Großes bewegt. Durch unsere innovative KI-Technologie schaffen wir Mehrwert für unsere Kunden und treiben gleichzeitig die Digitalisierung der Immobilienbranche voran. Jetzt befinden wir uns in einer spannenden Wachstumsphase, in der wir unser Produkt, unsere Reichweite und unsere Unternehmenskultur weiterentwickeln.

Wir glauben an Exzellenz statt Mittelmaß – jede Idee und jede Kundeninteraktion hat für uns Bedeutung. Gemeinsam setzen wir auf Qualität, Effizienz und Innovation, um echte Veränderungen zu schaffen.

Unsere Kultur basiert auf Ownership, Flexibilität und Freiheit. Egal ob im Büro oder remote: Wir schaffen eine Umgebung, in der du wachsen, Verantwortung übernehmen und einen echten Unterschied machen kannst. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft der Immobilienbranche mit uns! 🚀

• Du unterstützt im Support und Customer Success Prozess in allen Bereichen.
• Kundenbetreuung und Support: Bearbeite Kundenanfragen professionell und hilfsbereit, unterstütze bei Fragen zu unserem Tool und verbessere das Kundenerlebnis durch proaktive Optimierungsvorschläge für die Nutzung unserer KI-Lösung.
• Kundenaktivität und Erfolg: Analysiere die Aktivität unserer Kunden, identifiziere Verbesserungspotenziale und entwickle gemeinsam mit ihnen effektivere Nutzungsmöglichkeiten.
• Zusammenarbeit und Transparenz: Arbeite eng mit Karl aus dem Customer-Success-Team zusammen, um das Kundenerlebnis zu optimieren, und dokumentiere alle Aktivitäten transparent in unserem CRM-System HubSpot, um einen effizienten Arbeitsablauf sicherzustellen.

• Du hast ein Interesse für die Bedürfnisse unserer Kunden und verstehst die Herausforderungen, vor denen Sie stehen.
• Du besitzt eine selbstständige, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Du liebst den empathischen, respektvollen und konstruktiven Austausch zur Verbesserung unseres Produkts und der Customer-Journey
• Du besitzt ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und kannst Gepräche auf Englisch führen.

1. Zukunftsorientiertes Arbeiten:

Tauche in den Megatrend KI & Automatisierung ein, nutze moderne Tools wie HubSpot und Notion und verkaufe transformative Lösungen.

2. Agile Unternehmenskultur:

Genieße flexible Arbeitszeiten, Remote- und hybrides Arbeiten sowie regelmäßige Team-Offsites, und übernimm Verantwortung in einer dynamischen Umgebung.

3. Attraktiver Standort

Bewerber:innen aus Berlin haben Zugang zu unserem zentral gelegenen Büro mit kreativer und kollaborativer Atmosphäre.

4. Persönliche Weiterentwicklung:

Wachse mit uns – durch interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten und eine offene Feedbackkultur.

Anfangsdatum: So bald wie möglich

Unser Einstellungsverfahren besteht aus zwei Phasen, die innerhalb von zwei Wochen abgeschlossen werden können:

1. Kennenlernen: In diesem ersten Gespräch lernst du Managbl kennen und du es wird geprüft, ob du grundsätzlich in das Profil passt. Dieses Gespräch wird von Mario, dem CEO & Co-Founder, geführt.
2. Challenge and discussion: In dieser Phase musst du eine kleine Herausforderung vorbereiten und sie Mario & Karl präsentieren.