Customer Service Agent (m/w/d)

Querneinsteiger:innen willkommen!

Auf unserem Weg zu „Jeder Mensch macht sich fit“, suchen wir Unterstützung für unser Customer Service Team bei der Bearbeitung aller aufkommenden Fragen und Anliegen unserer machtfit Bestandskunden.

machtfit ist die führende Gesundheitsplattform im deutschen Corporate Health Markt und bietet Unternehmen eine einfache digitale Lösung für die Wertschätzung der Belegschaft. Unternehmen wie Bayer, DekaBank und BVG arbeiten bereits erfolgreich mit unserer Produktlösung. Bundesweit motivieren wir mit über 6.500 Partnerschaften durch Kurse, Trainingspläne, Mitgliedschaften und Livestreams die ganze Belegschaft dazu, aktiver und gesünder zu leben. Online oder offline.

• Beantwortung von Kundenanfragen
  • Du beantwortest selbstständig die Anfragen unserer Nutze r:innen per Telefon, Email und Chat rund um die machtfit Plattform
• Stornierungsanfragen
  • Du nimmst Stornierungsanfragen entgegen und wickelst diese ab
• Teamübergreifende Zusammenarbeit – Du arbeitest eng mit anderen Teams (Sales, CSM, Tech) zusammen und sammelst wertvolle Informationen und Anregungen für die Weiterentwicklung unserer machtfit Plattform
• Datenpflege
  • Du bist mitverantwortlich für die Datenpflege und Dokumentation in unserer firmeninternen Software und unserem HelpDesk

• Kunden- und Serviceorientierung
  • Du verfügst über eine sehr starke Kunden- und Serviceorientierung, bist emphatisch und hast Spaß am Kommunizieren und Helfen
• Problemlösung- Du bist ehrgeizig und motiviert die Probleme und Anliegen unserer Kunden zu lösen. Dabei bist du geduldig und selbstbewusst und hast eine Hands-On-Mentalität
• Selbstständigkeit
  • Du zeichnest dich durch eine selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise aus und hast Lust dazu zu lernen
• Motivation- Du hast Lust das Tagesgeschäft mit dem Team voran zu bringen und die Mitarbeitenden unserer Kunden im direkten Austausch zu unterstützem sich fit zu machen.
• Software Kenntnisse
  • Du bist mit gängigen Software Lösungen wie Excel und Outlook vertraut.
• Sprachen
  • Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Plus: Du konntest bereits Arbeitserfahrung in einem Service-orientiertem Bereich sammeln

• Veränderung vorantreiben: Wir tragen mit unserer Arbeit direkt zu der Gesundheit unserer Kunden bei. Gemeinsam mit deinem motivierten Team leistest du einen bedeutenden Beitrag, den Arbeitsalltag zahlreicher Mitarbeiter gesünder zu gestalten.
• Gesundheit: Wir leben unser Produkt. Auch DEINE Gesundheit ist uns wichtig. Neben “aktiven Pausen” und anderen Angeboten wie Yoga in der Mittagspause, stellen wir dir daher ein jährliches Budget für Gesundheitskurse sowie -equipment zur Verfügung.
• Work-Life-Balance: Einen unbefristeten Arbeitsvertrag, 30 Tage Urlaub p.a.*, flexible Arbeitszeiten sowie die Option auf HomeOffice bieten dir die Möglichkeit, einen Ausgleich zwischen Berufs- und Privatleben zu schaffen.
• Location: Wenn du nicht im Homeoffice arbeiten möchtest, erwartet dich ein cooles Büro mitten in Berlin Mitte mit Blick auf die Museumsinsel und die Möglichkeit, in der Mittagspause mit netten Kollegen über den Hackeschen Markt oder durch den Monbijoupark zu schlendern. Für den Weg zur Arbeit unterstützen wir dich mit einem Zuschuss zum Deutschlandticket oder der Möglichkeit ein Fahrrad zu leasen.
• Teamspirit: wir zeichnen uns aus durch unseren Teamspirit und unsere can-do-Mentalität aus. Unser passioniertes Team freut sich schon auf dich. Durch den regen Austausch und regelmäßige Teamevents stärken wir unsere Bindung und Zusammenarbeit.t

*für eine Anstellung in Vollzeit (40 Std./Woche, 5 Tage/Woche)