Spezialist:in Technischer Kundensupport (m/w/d)

Seid ihr bereit, eure Karriere im Technischen Support zu starten? Wenn ihr es liebt, mit ambitionierten Menschen zusammenzuarbeiten und dabei ehrgeizige Ziele zu erreichen, dann wollen wir euch als unseren Support Spezialist (m/w/d) bei Lumiform!

Lumiform, gegründet 2019, ist eines der am schnellsten wachsenden Software-Startups mit Sitz in Berlin. Wir sind global tätig, und mehr als 50.000 Organisationen in 201 Ländern nutzen unsere innovative Lumiform-Plattform – und das ist erst der Anfang 🦄.

Wir haben bereits 10 Millionen Euro an Investitionen gesichert, befinden uns aktuell in der Series-A-Phase und werden von Deutschlands führenden SaaS-Investoren Capnamic und 42CAP unterstützt. Unsere Mission: Das volle Potenzial von Frontline-Teams entfalten, operative Ineffizienzen eliminieren, Kosten senken und eine neue Ära der Zusammenarbeit und Automatisierung in Frontline-Teams einläuten.

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen per Chat, E-Mail und Telefon.
• Du analysierst und löst technische Probleme unserer Lumiform Software – geduldig, empathisch und effizient.
• Du hilfst den Nutzer:innen dabei, das volle Potenzial von Lumiform auszuschöpfen, indem du Funktionen erklärst und Best Practices teilst.
• Du arbeitest eng mit unseren Produkt- und Entwicklerteams zusammen, um komplexe technische Probleme zu lösen.
• In enger Zusammenarbeit mit unserem Entwicklungsteam unterstützt du die kontinuierliche Verbesserung unserer Produkte und Infrastruktur.
• Du bleibst über neue Funktionen und Produktupdates auf dem Laufenden.
• Du sammelst strukturiertes Nutzerfeedback und trägst aktiv zur Verbesserung der User Experience bei.
• Du verwaltest Support-Tickets und stellt First- und Second-Line Support bereit.

• Du sprichst sehr gutes Deutsch und sehr gutes Englisch – in Wort und Schrift.
• Du hast Erfahrung im technischen Support, Kundenservice oder in einer vergleichbaren Rolle.
• Du bist technikaffin und lernst schnell neue Tools und Systeme.
• Du besitzt starke Kommunikationsfähigkeiten und Geduld im Umgang mit Nutzer:innen.
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und eigenverantwortlich.
• Pluspunkt: Du hast erste Erfahrungen im Bereich Software-Testing.

• 100% Remote Arbeit möglich.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Falls du aus Berlin arbeitest: Schönes und helles Büro im Herzen Berlins mit frischem Obst, kostenlosen Getränken, gutem Kaffee und vielen Cafés und Restaurants mit nahezu jeder erdenklichen Küche in der Nähe.
• Jährliches Treffen in Berlin für eine Woche („The Lumi-Week“) mit allen Mitarbeitenden, bei dem es Workshops, Team-Events, Drinks, köstliches Essen und gute Gespräche gibt.
• Spaßige Team-Events und „Friyay“-Drinks.
• Uns liegt deine persönliche und berufliche Entwicklung am Herzen. Du erhältst ein jährliches Lernbudget für Bücher, Kurse, Konferenzen usw.; einige Stunden pro Woche sind für das Erlernen neuer Fähigkeiten reserviert.
• Erhalte einen Rabatt auf eine Urban Sports Club- oder Circula-Mitgliedschaft.
• Werde Teil eines Teams mit über 10 Nationalitäten und verschiedenen Hintergründen. Wir sorgen dafür, dass du regelmäßig Kontakt zu allen hast und über die Fortschritte des Unternehmens auf dem Laufenden bleibst.
• Du wirst einen bedeutenden Einfluss auf unsere schnell wachsende Nutzerbasis haben.

Klingt das interessant für dich und fühlst du dich angesprochen? Dann bewirb dich und sende uns deinen Lebenslauf mit Angaben zu deinen Gehaltsvorstellungen und dem frühestmöglichen Startdatum. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!

Dein Lumiform-Team

Wir lieben und leben Vielfalt! Unabhängig von Alter, Geschlecht, geschlechtlicher und sexueller Identität, Herkunft, Kultur oder Behinderung – es ist die Vielfalt der Menschen, die uns überzeugt und inspiriert. Also fühl dich herzlich eingeladen, dich zu bewerben, wenn dich eine unserer Stellenausschreibungen anspricht. Bleib gesund!