Systeembeheerder | Servicedesk 2e lijn

Word jij er enthousiast van om Mkb’ers verder te helpen met ICT-oplossingen? Wij ook! Met een team van ervaren collega’s verzorgen wij al meer dan 20 jaar de ICT bij organisaties van 5 tot 250 man. Onze kracht ligt in het realiseren van een totaaloplossing en echt als een partner naast een ondernemer gaan staan.

Wij leveren geen losse producten, maar een omgeving waarin alles op elkaar is afgestemd. Lucrasoft ICT Beheer is een platte organisatie, wij houden van een ontspannen informele sfeer, een potje tafeltennis in de pauze en een drankje op vrijdagmiddag. Jezelf constant willen uitdagen en ontwikkelen is een must.

Voor deze vacature gingen we in gesprek met Jan-Thijs, een van jouw toekomstige collega's over de invulling van zijn functie en zijn beleving bij Lucrasoft ICT Beheer.

Vertel eens, wat doe jij eigenlijk bij Lucrasoft ICT Beheer?

“Dat is niet zo 1,2,3 te beantwoorden want geen dag is hetzelfde. Je hebt binnen- en buitendagen, support- en beheerdagen op locatie bij de klant en spoedklussen. Van alles wat dus.

Op een binnendag ben je vooral bezig met de tickets die binnenkomen van de 1e lijn. Je neemt het ticket echt over van de 1e lijn en bent voor de klant vanaf dat moment hét aanspreekpunt.

Dit soort tickets zijn complex of zijn vraagstukken waar meer tijd voor nodig is. Je kan hierbij denken aan problemen met VPN, netwerk- of email.”

Hoe ziet een buitendag eruit?

“In mijn leaseauto rijd ik rond in de regio Rotterdam, Drechtsteden en omstreken. Soms komt het voor dat ik wat verder weg moet. De afspraken worden gepland onder werktijd dus heel vroeg hoef ik niet mijn bed uit.

Ik vind het fijn om op locatie bij de klant te werken. Op deze manier kan je beter uitleggen en uitvragen. Je kan ook gemakkelijker bij de appratuur die op locatie staat waaraan je moet werken. Hierbij gaat het om onder andere:

• Servers
• Switches
• Firewalls
• Computers
• Printers
• Telefoons (VoIP)

“

Welke kennis en ervaring is handig om in huis te hebben voor deze functie?

“Een afgeronde MBO 4 opleiding ICT, 4 jaar ervaring en aanvullende cursussen van Microsoft zijn handig. Ook is het goed dat je certificaten hebt van onder andere PFSense, Zywall, Unifi, etc. Maar mocht je die nog niet hebben, dan is het mogelijk deze vanuit je baan te behalen.

Dat is ook het leuke aan werken bij Lucrasoft ICT Beheer. Je krijgt voldoende de kans om eigen invulling te geven aan je functie en certificaten te halen. “

Wat kan je nog meer vertellen over je baan?

“Het is werken in een gezellig team en er zijn veel groeimogelijkheden. Dat is het fijne van een klein bedrijf dat je functie niet vaststaat maar dat je er zelf je eigen invulling aan kan geven. En natuurlijk niet te vergeten dat het eten tussen de middag goed geregeld is, dit is uitgebreid en lekker!”

Wat wij bieden

Een rol in een groeiend team, met veel vrijheid én verantwoordelijkheid om zelf je werk in te vullen.

De mogelijkheid voor ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

De kans om Microsoft gecertificeerd te worden indien je deze nog niet bezit.

Werkomgeving waarin privé en werk optimaal op elkaar aansluiten.

Een loonstrook, laptop, telefoon en auto van de zaak en aantrekkelijke pensioenregeling.

40 of 32-urige werkweek (met 25 resp. 20 vakantie dagen en de mogelijkheid om bij te kopen).

Herken jij je hierin?

Je hebt oog voor de behoeften en wensen van de klant

Je bent proactief, assertief en heeft een goed probleemoplossend vermogen

Je bent stressbestendig en kan meerdere ballen in de lucht houden

Je spreekt en schrijft goed Nederlands

Je bent niet bang om Engels te praten

Je hebt bij voorkeur ervaring in het werken op een Servicedesk en hebt een commerciële insteek

Je hebt minimaal een MBO 4 ICT opleiding afgerond

Je bent Microsoft gecertificeerd in een of meerdere richtingen zoals Modern Work, Windows Server, Azure of Teams

Enthousiast geworden?

Heb je vragen over deze vacature, neem dan contact op met Wouter van Baardewijk, manager van de afdeling of bel naar +31 (0)78 68 11 505.

De sollicitatieprocedure ziet er als volgt:

• Doornemen CV en voorselectie
• Kennismakingsgesprek Wouter van Baardewijk & Michael van Rijswijk
• TMA onderzoek
• Tweede gesprek Wouter van Baardewijk en toekomstige collega, in combinatie met arbeidsvoorwaardengesprek
• Ondertekenen overeenkomst