Customer Support Agent (m/w/d)

Hallo, wir sind luca. Wir entwickeln eine smarte Guest-Experience Plattform, die Hospitality neu denkt. Ob Reservieren, Einchecken, Bestellen oder Bezahlen: Mit luca läuft alles digital, reibungslos – und komplett ohne App-Download. Wir nehmen Hotels, Restaurants und Events die komplexen Prozesse ab und schaffen Raum für das, worauf es wirklich ankommt: glückliche Gäste und entspannte Teams.

Vorab ein kleiner Hinweis: In dieser Rolle übernimmst du gelegentlich (ca. einmal im Monat) an Wochenenden oder Feiertagen eine Rufbereitschaft – dabei kannst du deinem Alltag wie gewohnt nachgehen. Außerdem arbeitest du circa vier Tage pro Woche in unserem Büro am Ostkreuz in Berlin. Da wir zum Teil auf Englisch kommunizieren, solltest du dich mit der Sprache wohlfühlen – keine Sorge, perfektes Englisch ist dafür nicht nötig.

Als Customer Support Agent (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen, wenn es technische Fragen gibt – per E-Mail, Chat oder Call. Dabei bist du nicht nur Troubleshooter:in, sondern auch Brückenbauer:in zwischen unseren Kund:innen und dem Entwicklerteam.

🎯 Deine Mission:

• Erste Ansprechperson im Support: Du unterstützt unsere Nutzer:innen kompetent und freundlich bei technischen Fragen und Problemen.
• Onboarding & Implementierung: Du sorgst dafür, dass neue Terminals erfolgreich starten, und begleitest unsere Kund:innen durch den Verifizierungsprozess.
• Analyse & Problemlösung: Du prüfst Anfragen, erkennst Muster, kategorisierst Probleme und leitest komplexere Fälle gezielt an unser Entwicklerteam weiter.
• Prozessverbesserung: Du bringst deine Ideen ein, um unsere Support-Abläufe kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Teamarbeit & Projekte: Du arbeitest eng mit deinen Kolleg:innen zusammen und unterstützt bei Projekten rund um den Support – von der Konzeption bis zur Umsetzung.

🔎 Was du mitbringen solltest:

• Technikaffinität & Lösungsfokus: Du denkst in Lösungen, nicht in Problemen – und findest dich schnell in technische Zusammenhänge ein.
• Empathie & Service-Mentalität: Du begegnest Menschen mit Geduld, Freundlichkeit und Verständnis – auch wenn es mal stressig wird. Du hilfst pragmatisch und auf Augenhöhe weiter.
• Flexibilität & Eigenständigkeit: Du arbeitest selbstorganisiert, übernimmst Verantwortung und kannst dich schnell auf neue Situationen einstellen.
• Kommunikationsstärke & Sprachgefühl: Du tauschst dich klar und empathisch mit ganz unterschiedlichen Menschen aus – intern wie extern, auf Deutsch und Englisch. Ob Entwickler:in, Nutzer:in oder Kolleg:in: Du findest immer den richtigen Ton.
• Einsatzbereitschaft: Schichtarbeit (tagsüber)? Kein Problem. Auch am Wochenende oder an Feiertagen bist du bereit, gelegentlich Verantwortung zu übernehmen.

🚀 Was dich bei luca erwartet:

• Work–Life-Balance, wie sie sein soll: 30 Tage Urlaub – weil Erholung genauso wichtig ist wie Performance.
• Lunch on us: Mit Essenszuschüssen sorgen wir dafür, dass du mittags gut versorgt bist.
• We got your back – and your fitness: Unser Beitrag zu Urban Sports Club sorgt dafür, dass du Körper und Kopf in Balance hältst.
• Level Up: Ob Job-spezifische Skills oder persönliches Wachstum – wir fördern deine Entwicklung und öffnen dir Perspektiven über deine Rolle hinaus.
• Top Equipment: MacBook? Selbstverständlich. Du bekommst alles, was du brauchst, um richtig durchzustarten.
• Teamspirit inklusive: Regelmäßige Team- & Company-Events – remote oder live – stärken nicht nur das Wir-Gefühl, sondern machen auch einfach Spaß.
• Zentral gelegen: Unser Office ist easy zu erreichen – direkt am Ostkreuz.

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🌈 Every u is different – und bei luca feiern wir genau das.
Wir glauben an echte Vielfalt. Denn die besten Ideen entstehen, wenn unterschiedliche Menschen zusammenkommen. Bei luca ist Platz für dich – genauso, wie du bist.

❓Du hast noch Fragen?

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