Customer Support Agent (m/w/d)

Hallo, wir sind luca. Wir entwickeln eine smarte Guest-Experience Plattform, die Hospitality neu denkt. Ob Reservieren, Einchecken, Bestellen oder Bezahlen: Mit luca läuft alles digital, reibungslos – und komplett ohne App-Download. Wir nehmen Hotels, Restaurants und Events die komplexen Prozesse ab und schaffen Raum für das, worauf es wirklich ankommt: glückliche Gäste und entspannte Teams.

🚨 Wichtig vorab: Diese Stelle umfasst auch gelegentliche Wochenend- und Feiertagsarbeit (ca. einmal im Monat). Dafür erhältst du eine monetäre Vergütung – es gibt keinen Zeitausgleich.
Du bist außerdem mindestens 4 Tage pro Woche in unserem Büro am Ostkreuz in Berlin vor Ort.
Da ein Großteil unserer Kommunikation auf Englisch stattfindet, solltest du dich mit der Sprache wohlfühlen – keine Sorge: dein Englisch muss nicht perfekt sein.

Als Customer Support Agent (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen, wenn es technische Fragen gibt – per E-Mail, Chat oder Call. Dabei bist du nicht nur Troubleshooter:in, sondern auch Brückenbauer:in zwischen unseren Kund:innen und dem Entwicklerteam.

🎯 Deine Mission

• Erste Ansprechperson im Support: Du unterstützt unsere Nutzer:innen kompetent und freundlich bei technischen Fragen und Problemen.
• Onboarding & Implementierung: Du sorgst dafür, dass neue Terminals erfolgreich starten, und begleitest unsere Kund:innen durch den Verifizierungsprozess.
• Analyse & Problemlösung: Du prüfst Anfragen, erkennst Muster, kategorisierst Probleme und leitest komplexere Fälle gezielt an unser Entwicklerteam weiter.
• Prozessverbesserung: Du bringst deine Ideen ein, um unsere Support-Abläufe kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Teamarbeit & Projekte: Du arbeitest eng mit deinen Kolleg:innen zusammen und unterstützt bei Projekten rund um den Support – von der Konzeption bis zur Umsetzung.

🔍 Was du mitbringen solltest

• Technikaffinität & Lösungsfokus: Du denkst in Lösungen, nicht in Problemen – und findest dich schnell in technische Zusammenhänge ein.
• Empathie & Service-Mentalität: Du begegnest Menschen mit Geduld, Freundlichkeit und Verständnis – auch wenn es mal stressig wird. Du hilfst pragmatisch und auf Augenhöhe weiter.
• Flexibilität & Eigenständigkeit: Du arbeitest selbstorganisiert, übernimmst Verantwortung und kannst dich schnell auf neue Situationen einstellen.
• Kommunikationsstärke & Sprachgefühl: Du tauschst dich klar und empathisch mit ganz unterschiedlichen Menschen aus – intern wie extern, auf Deutsch und Englisch. Ob Entwickler:in, Nutzer:in oder Kolleg:in: Du findest immer den richtigen Ton.
• Einsatzbereitschaft: Schichtarbeit (tagsüber)? Kein Problem. Auch am Wochenende oder an Feiertagen bist du bereit, Verantwortung zu übernehmen.

🚀 Was dich bei luca erwartet

• Work–Life-Balance, wie sie sein soll: 30 Tage Urlaub – weil Erholung genauso wichtig ist wie Performance.
• Lunch on us: Mit Essenszuschüssen sorgen wir dafür, dass du mittags gut versorgt bist.
• We got your back – and your fitness: Unser Beitrag zu Urban Sports Club sorgt dafür, dass du Körper und Kopf in Balance hältst.
• Level Up: Ob Job-spezifische Skills oder persönliches Wachstum – wir fördern deine Entwicklung und öffnen dir Perspektiven über deine Rolle hinaus.
• Top Equipment: MacBook? Selbstverständlich. Du bekommst alles, was du brauchst, um richtig durchzustarten.
• Teamspirit inklusive: Regelmäßige Team- & Company-Events – remote oder live – stärken nicht nur das Wir-Gefühl, sondern machen auch einfach Spaß.
• Zentral gelegen: Unser Office ist easy zu erreichen – direkt am Ostkreuz.

🎉 Join us!

Support war gestern – bei uns gestaltest du die Zukunft der Hospitality-Branche aktiv mit. Bewirb dich jetzt!

🌈 Every u is different – und bei luca feiern wir genau das. Wir glauben an echte Vielfalt. Denn die besten Ideen entstehen, wenn unterschiedliche Menschen zusammenkommen. Bei luca ist Platz für dich – genauso, wie du bist.

❓Du hast noch Fragen?

Melde dich gerne direkt bei deiner Ansprechpartnerin Pia! 🧚‍♀️