Customer Service (m/w/d)

Wir suchen eine erfahrene und zuverlässige Person im Customer Service, die unsere Mitglieder, Trainer:innen und internen Teams professionell unterstützt. Die Rolle ist Teilzeit oder Freelance, erfordert jedoch tägliche Verfügbarkeit, da wir einen kontinuierlichen Service sicherstellen müssen.

Du passt gut zu uns, wenn du strukturiert arbeitest, gerne Verantwortung übernimmst und in einer Rolle aufblühst, in der sorgfältige Kommunikation und sauberes Arbeiten entscheidend sind.

Selbstständiges Bearbeiten der E‑Mail‑Inbox (Mitgliederanfragen, Traineranliegen, interne Abstimmungen)

• Aufbereiten und Einpflegen von Trainingsfeedbacks
• Kommunikation mit Trainer:innen zu Kursen, Rückfragen und Informationen
• Proaktives Versenden von Mitglieder-Mails (z. B. Reminder, Informationen, Follow-ups)
• Treffen vieler kleiner Entscheidungen im Tagesgeschäft – souverän, pragmatisch und sauber dokumentiert
• Schrittweises Übernehmen von 100% Ownership über alle eingehenden Anfragen im Verantwortungsbereich

Must‑haves:

Deutsch fließend, Englisch fließend

• Sehr gute schriftliche Kommunikation / Mailing-Fähigkeiten
• Sicher im Umgang mit Google Sheets und solidem Software-Verständnis
• 2–5+ Jahre relevante Erfahrung im Customer Service oder in einer vergleichbaren Support‑/Enablement‑Rolle

Skills für den Erfolg in dieser Rolle:

Empathische, lösungsorientierte Kommunikation

• Gewissenhaftes, strukturiertes Arbeiten
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Fähigkeit, viele kleine Entscheidungen effizient und eigenständig zu treffen

Flexible Teilzeitstruktur mit täglicher Verfügbarkeit – du arbeitest remote, planbar und ohne ständige Unterbrechungen

• Klar definierter Verantwortungsbereich mit echtem Impact: du bist erste Anlaufstelle für Mitglieder und Trainer:innen
• Keine leeren Phrasen, sondern ein direktes, pragmatisches Team mit ehrlichem Feedback und effizienter Zusammenarbeit
• Strukturierte Prozesse & gute Tools, damit du dich auf deine Aufgaben konzentrieren kannst
• Langfristige Zusammenarbeit möglich, ob auf Freelance-Basis oder in Teilzeit – wir setzen auf Verlässlichkeit und Ownership
• Ein Umfeld, das Verantwortung, Qualität und eigenständiges Arbeiten schätzt – kein Mikromanagement, kein Chaos

Für Lotaro ist Persönlichkeit mehr als nur ein klassischer Lebenslauf!

Wir suchen Menschen, die wirklich zu uns passen und ihren Weg gemeinsam mit uns gehen wollen. Uns interessiert deine ganz persönliche Motivation: Was hat dich beim Lesen unserer Ausschreibung elektrisiert? Warum glaubst du, dass genau Lotaro dein nächstes Kapitel werden sollte?
Überzeuge uns auf deine individuelle Art und zeige uns, warum du und Lotaro zusammengehören. Ob als Video, Präsentation, originelles Anschreiben oder ein anderes kreatives Format – alles ist erlaubt!

Bitte verzichte auf Standard-Floskeln und schicke uns keine Bewerbung von der Stange. Wir sind gespannt, wie du uns überraschen willst!