Technisch Support Assistent(e) - Tweetalig Nederlands / Frans

Limelogic is een Belgisch IT-bedrijf dat gespecialiseerd is in managed services, IT-beheer en cloudoplossingen. Wij ondersteunen onze klanten dagelijks met proactieve, betrouwbare en resultaatgerichte IT-diensten.

Om ons team verder uit te breiden, zijn wij op zoek naar een Technisch Support Assistent(e) – tweetalig Nederlands/Frans, die zal instaan voor het efficiënt beheren van supportaanvragen via het ticketingsysteem GLPI. Je werkt mee aan de optimalisatie van onze interne processen en draagt bij tot een vlotte en professionele klantenervaring.

• Dagelijks beheer van technische tickets in GLPI
• Dubbele of gelijkaardige aanvragen identificeren, samenvoegen en opvolgen
• Tickets correct toewijzen aan technici en hun opvolging verzekeren
• Verzenden van standaardprocedures aan gebruikers bij veelvoorkomende problemen
• Uitvoeren van eenvoudige technische acties (zoals wachtwoordreset)
• Opnemen van oproepen bij piekmomenten en structureren van de informatie in GLPI
• Actieve samenwerking met het technische team en bijdragen aan klantentevredenheid

Vloeiende beheersing van Nederlands en Frans – zowel mondeling als schriftelijk

Vlot met IT-tools; ervaring met GLPI of gelijkaardige systemen is een sterke troef

Zeer goede organisatorische vaardigheden en oog voor detail

Klantgericht, professioneel en communicatief sterk

Zelfstandig, proactief en stressbestendig

Eerste ervaring in een supportfunctie is welkom, maar niet vereist bij een sterk profiel

• Aangename en stabiele werkomgeving
• Flexibele werkuren en mogelijkheid tot telewerk
• Toegang tot moderne tools (GLPI, Microsoft 365, enz.)
• Professioneel en behulpzaam team
• Echte doorgroeimogelijkheden
• Competitief loon aangepast aan je profiel