Customer Relationship Manager (f/m/d)

Über die Rolle

Du bist an der Spitze unserer CRM-Initiativen und steuerst und implementierst Projekte, um das Customer Journey Management zu optimieren und Marketing- und Vertriebsprozesse zu automatisieren. Dein Fachwissen wird eine wichtige Rolle bei der Kundenstamm-Segmentierung spielen, sodass wir mehr in automatisierte Kontaktpunkte über E-Mail, WhatsApp und Push-Benachrichtigungen investieren können.

Über das Team

Du wirst bei Les Lunes eine bedeutende Rolle dabei spielen, die Mission, Werte und Produkte der Marke zu fördern. Unsere Schwerpunkte liegen auf ressourcenschonender Herstellung, stilvoller Eleganz und einem Wohlgefühl in deiner eigenen Haut. Wir bieten die weichsten Stoffe der Welt, die dich in unseren Produkten einfach großartig aussehen und dich rundum wohlfühlen lassen!

Als Mitglied Teil unseres Growth-Teams kannst du aktiv dazu beitragen, unser Unternehmen erfolgreich wachsen zu lassen und unsere Produkte einem breiteren Publikum zugänglich zu machen.

• Planung und Umsetzung von Projekten in der Marketing-Automatisierung (Flows für E-Mail, WhatsApp und Push-Benachrichtigungen).
• Nutzung von Klaviyo und unserem App-System, um Segmentierung, Abläufe und automatisierte Kundenkontaktpunkte zu planen.
• Zusammenarbeit mit unserem Kampagnenteam, um Vorschläge für die Weiterentwicklung der Customer Journey zu entwickeln.
• Erarbeitung von Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenbindung und des Up- und Cross-Sellings.
• Verantwortlich für die Implementierung von Landing Pages und die Erstellung von automatisierten Reports sowie die Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.

• Entsprechende Berufserfahrung im Bereich CRM / Newsletter-Marketing und Marketingautomatisierung.
• 2-3 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Bereich CRM, mit guten Kenntnissen von Datenbanken und Reporting.
• Technisches Verständnis und Erfahrung mit grundlegenden und modernen Webtechnologien (HTML/PHP/CSS/JavaScript).
• Vertrautheit mit gängigen Projektmanagement-Tools.
• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise, auch bei komplexen Prozessen.
• Ausgeprägte Zahlenaffinität und Interesse an der Analyse von Kundendaten, idealerweise mit Erfahrung in der Datenanalyse, Visualisierung und dem Einsatz von Software wie Power BI und Google Sheets.
• Fließende Kommunikation in Deutsch und idealerweise in Englisch und Franzozisch
• Erfahrung mit Klaviyo und Shopify ein großes PLUS.

• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit verschiedenen Teams zusammen, vom Produkt bis zum Vertrieb, und integrieren Sie CRM-Praktiken, um einen ganzheitlichen und kohärenten Ansatz zu fördern.
• Dynamisches Umfeld: Fühlen Sie sich in einem schnelllebigen und sich weiterentwickelnden Mode-Start-up-Umfeld wohl, in dem Ihre Beiträge die Entwicklung des Unternehmens direkt beeinflussen.
• Flexibilität und Ausgewogenheit: Erleben Sie das Beste aus beiden Welten mit einem hybriden Arbeitsmodell, das auch die Möglichkeit der Fernarbeit bietet und eine gesunde Work-Life-Balance fördert.
• Kontinuierliches Wachstum: Steigern Sie Ihr Fachwissen durch unser regelmäßiges konstruktives Feedback und stellen Sie sicher, dass sich Ihre Fähigkeiten während Ihrer Zeit bei Les Lunes weiterentwickeln.
• Lebendiger Arbeitsbereich: Genießen Sie unser schönes Berliner Büro im Herzen der Stadt, wo monatliche Teamevents und gesellige Mittwochsessen ein harmonisches und internationales Arbeitsumfeld schaffen.
• Vergünstigungen & Werbegeschenke: Genießen Sie den Nervenkitzel bei jeder neuen Produkteinführung mit kostenlosen Les Lunes-Artikeln! Wir lieben es, die Freude mit unseren engagierten Teammitgliedern zu teilen.