Customer Support Specialist Software (2e-lijns) - Omgeving Utrecht

Ben jij graag met klanten in gesprek, communicatief sterk en heb je ervaring binnen de softwaresupport? Ben je daarnaast ook nog eens graag maatschappelijk betrokken? Dan is dit mogelijk jouw volgende droomstap in je carrière.

Organisatie

Onze opdrachtgever is een softwarebedrijf met een groot hart voor maatschappelijke zorg en sociaal werk. Zij ontwikkelt een elektronisch cliëntendossier voor het sociaal domein: van sociaal-maatschappelijk werk en maatschappelijke opvang tot vrouwenopvang en Veilig Thuis. De complexe modulaire software wordt in eigen beheer ontwikkeld en is erop gericht om een complete, integrale en toekomstbestendige digitale ondersteuning te bieden aan zorg- en welzijnsprofessionals, zodat processen gedigitaliseerd en geoptimaliseerd worden en de focus van de hulpverleners volledig op de cliënt kan liggen.

In Nederland werken ongeveer 30 medewerkers, waarvan een 3-tal specialisten in het Customer Software Support team van dit financieel gezonde, familiaire bedrijf. Er heerst een informele en open cultuur, waarin eigen inbreng en verantwoordelijkheid een grote rol spelen. De organisatie biedt ruimte om mee te groeien – ook internationaal – en bouwt aan de ambitie om de nummer één softwareleverancier voor de zorg in Europa te worden.

Jij bent als Customer Support Specialist hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten als het gaat om meldingen, vragen en incidenten rondom het in eigen beheer ontwikkelde cliëntvolgsysteem. Je werkt in deze rol niet als 1e lijns medewerker maar juist als de meer ervaren 2e lijns specialist. De meldingen komen namelijk bij jou binnen wanneer de Applicatiebeheerders bij de klant geen oplossing of antwoord hebben. De Customer Support afdeling wordt enorm hoog gewaardeerd door de klanten.

De vragen en incidenten komen binnen via het online portaal in Jira (JSM) dan wel telefonisch. Door technisch mee te denken en door het stellen van de juiste vragen draag jij bij aan een goede oplossing voor de klant. Je onderzoekt/analyseert het probleem en kom je er niet uit, dan zet je dit door naar de 3e lijns, namelijk naar je collega’s van Consultancy dan wel Development.

Werkzaamheden:

• Het tijdig en accuraat behandelen van de meldingen conform de met de klant overeengekomen SLA’s;
• Beheren van de klantrelatie op serviceniveau;
• Het realiseren en optimaliseren van klanttevredenheid.

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau, met 1 of enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie binnen de softwarebranche;
• Kennis en ervaring met Service Level Agreements (SLA) en met ticketsystemen (bij voorkeur Jira);
• Je hebt affiniteit en ervaring met softwareoplossingen en met het aansluiten van software op de processen bij de klant;
• Toegepaste kennis van en ervaring met ITIL/Service Management is een pré;
• Een proactieve klant benadering; service- en resultaatgericht;
• Goede analytische vaardigheden, accuraat en stressbestendig;
• Affiniteit met de zorgsector;
• Communicatief sterk, vasthoudend en klantgericht en perfecte beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

• Een startsalaris dat, afhankelijk van je opleiding en ervaring, ligt tussen de +/- EUR 3.000 en EUR 3.500 bpm (op basis van een fulltime dienstverband van 40 uur/week), exclusief vakantiegeld;
• Een veelzijdige, uitdagende functie in een dynamische en groeiende omgeving;
• Een functie waarbij je 4 dagen per week op kantoor bent en 1 dag vanuit huis kunt werken. Vanzelfsprekend krijg je alle hulp met de juiste faciliteiten om online met elkaar in contact te zijn;
• Goede secundaire voorwaarden, waaronder een reiskostenvergoeding, pensioenregeling en voldoende ruimte en opleidingsmogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien in deze leuke internationale organisatie;
• Je draagt een steentje bij aan de maatschappij door te helpen bij de tevredenheid van onze klanten binnen de sectoren Zorg & Welzijn;
• Je krijgt, bij een fulltime dienstverband, 25 vakantiedagen/jaar en kunt er jaarlijks 5 bijkopen.