Customer Support Agent (m/w/d)

Wir stehen für individuelle LED-Lichtlösungen für den Privat- und Geschäftskunden. Wir sind ein inhabergeführtes Unternehmen aus Markkleeberg, was seit über 10 Jahren auf die Beratung & Fertigung von kunden-individuellen LED-Beleuchtungssystemen spezialisiert ist und langjährige Geschäftsbeziehungen zu seinen Kunden pflegt. Unser Online-Shop ist in diesem Segment führend im deutschsprachigen Raum.

Für unser weiteres Wachstum suchen wir unbefristet eine/n:

Als Customer Support Agent (m/w/d) bist Du für die folgenden Aufgaben verantwortlich:

• Verwalten von eingehenden Anrufen, Chatanfragen und E-Mails
• Identifizieren und Beurteilen der Bedürfnisse von Kunden, um Zufriedenheit zu erreichen
• Aufbauen von nachhaltigen Beziehungen und Vertrauen zu Kunden über offene und interaktive Kommunikation
• Vorlegen von genauen, korrekten und vollständigen Informationen über die richtigen Methoden/Hilfsmittel
• Erreichen persönlicher Ziele/der Ziele des Kundenbetreuungsteams sowie der Anrufbeantwortungsquoten
• Bearbeiten von Kundenbeschwerden, Bereitstellen von geeigneten Lösungen und Alternativen innerhalb der vorgegebenen Fristen; Nachverfolgung zur Sicherstellung der Lösungsumsetzung
• Führen von Aufzeichnungen zu Interaktionen mit Kunden, Bearbeiten von Kundenkonten und Ablegen von Dokumenten
• Einhalten der Kommunikationsvorgaben, Leitlinien und Richtlinien

Folgende Qualifikationen und Anforderungen solltest Du erfüllen:

• Nachgewiesene Kundenbetreuungserfahrung oder Erfahrung als Customer Support Agent
• Starke Telefonkontaktfähigkeiten und ausgeprägte Zuhörkompetenz
• Vertrautheit im Umgang mit CRM-Systemen und –Praktiken
• Kundenorientierung und Fähigkeit zur Anpassung an/Reaktion auf verschiedene Arten von Charakteren
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu übernehmen, Prioritäten zu setzen und Zeit effektiv zu verwalten

Das erwartet dich bei uns:

• Eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgabe bei einem führenden Hersteller in der Branche
• Uns verbinden flache Hierarchien, ein persönliches und kollegiales Miteinander sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Viel Freiraum und Möglichkeiten, deine Ideen einzubringen und das Unternehmen aktiv mitzugestalten
• Anstellung in Voll- oder Teilzeit, partiell Home-Office möglich
• Attraktive Vergütung bei Festgehalt und 30 Tage Urlaub
• Persönliche Entwicklungs- und Entfaltungsmöglichkeiten
• Teamevents
• Weitere Corporate Benefits

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann sende uns bitte deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen zu. Wir freuen uns auf deine Bewerbung und melden uns nach eingehender Prüfung schnellstmöglich zurück.