Customer Success Manager (m/w/d)

WER WIR SIND

Wir sind ein junges, schnell wachsendes IT-Consulting Unternehmen. Wir glauben an smarte Technologien, die das Business unserer Kunden auf das nächste Level heben. Für unsere Kunden sind wir Problemlöser in den Bereichen Customer Service, CRM und BI. Dies erreichen wir mit viel Kreativität, Transparenz und Ehrgeiz, was uns bei Kunden von Start-ups bis hin zu Konzernen zu bewährten Partnern macht.

LEAVE YOUR FOOTPRINT

Als unser Customer Success Manager bist du der zentrale Ansprechpartner für unsere Bestandskunden. Gemeinsam mit unseren Consultants sowie dem Sales Team bist du verantwortlich dafür, eine langfristige und erfolgreiche Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Du stellst sicher, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus unserer Software ziehen, indem du als strategischer Partner agierst und maßgeschneiderte Beratung anbietest sowie weitere Lösungen aus unserem Partner Ecosystem platzierst. Du bringst kreative Ideen mit, entwickelst neue Ansätze, erkennst Zusammenhänge und hast darüber hinaus ein gutes technisches Verständnis, um unsere Kunden optimal und ganzheitlich zu unterstützen.

DEIN TALENT

Berufserfahrung und Fachliche Qualifikationen:

• mehrjährige Erfahrung als Customer Success Manager, Account Manager oder in einer ähnlichen kundenorientierten Position im SaaS-Bereich
• Erfahrung im Bereich Software-Lizenzvertrieb idealerweise im Vertrieb von Individualsoftware

Technische Skills:

• tiefes technisches Verständnis im Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Zendesk, Freshdesk, HubSpot)
• Expertise für SaaS-Lösungen und deren Implementierungsprozesse
• Kenntnisse in der Analyse und Interpretation von Daten zur Ableitung von Maßnahmen

Soft Skills und Persönlichkeit:

• kundenorientiertes Denken sowie exzellente Kommunikationsfähigkeiten und Überzeugungskraft – du kannst komplexe Themen klar und prägnant erklären
• ausgeprägte Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem Blick für Details
• hohes Empathieverständnis und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und darauf einzugehen
• Teamplayer-Mentalität, Koordination zwischen internen und externen Stakeholdern

Sprachkenntnisse:

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

HAVE AN IMPACT

Strategische Ausrichtung:

• Innovativer Impulsgeber: Du bringst kreative Ideen ein und entwickelst neue Ansätze, um unsere Kunden nachhaltig zum Erfolg zu führen.
• Strategischer Weitblick: Du erkennst Zusammenhänge, verstehst das große Ganze und kannst Kunden sowohl operativ als auch strategisch beraten.

• Technisches Verständnis: Du hast ein gutes Gespür für technische Lösungen und kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären, um Kunden optimal bei der Nutzung unserer Produkte zu unterstützen.

  Kundenbetreuung und Kundenpflege:

• Aufbau von Vertrauen, Pflege der langfristigen Kundenbeziehung
• Planen und Durchführung von Webinaren, Präsentation von Lösungen aus unseren Partner-Ecosystem
• regelmäßiges Überprüfen der Kunden bei der der Nutzung unserer Softwarelösungen um frühzeitige Herausforderungen zu erkennen und Lösungsansätze und Optimierungsmöglichkeiten aufzuzeigen
• Unterstützung der Kunden bei der Anpassung und Optimierung ihrer Zendeskinstanz basierend auf deren individuellen Anforderungen und Bedürfnissen

• selbständiger und regelmäßiger Austausch zwischen uns und unseren Kunden

  Upselling und Cross-Selling:

• Ausbau neuer Geschäftsmöglichkeiten bei unseren Bestandskunden
• enge Zusammenarbeit mit dem Sales- und Consulting-Team, um Upselling- und Cross-Selling-Chancen erfolgreich umzusetzen

• Erfassung und Nachverfolgung von Sales-Opportunities von Bestandskunden

  Kundenzufriedenheit und Erfolgsmessung:

• regelmäßige Durchführung von Feedbackgesprächen und Bedarfsanalysen mit unseren Kunden
• Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Reduktion der Churn-Rate
• Entwicklung und Einführung von Best Practices zur Verbesserung von Kundenerfahrungen

WARUM LEAFWORKS

Wir sind ein internationales, bunt gemischtes, ähnlich tickendes Team. Wir schauen erst aufs Menschliche und danach auf die Skills, in dieser Reihenfolge. Egal welche Ausbildung du hast, wie alt du bist, wo du wohnst, wo du herkommst oder wie dein Lebenslauf aussieht. “Come as you are, be yourself”.

• Mikro-Management“ ist nicht dein Stil!: unserer auch nicht! Du kannst dir deine Arbeitszeit selbst einteilen. Wir arbeiten 100 % Remote. Ab und zu mal Lust auf ein Co-Working mit Kollegen in deiner Nähe?. Jederzeit gerne.
• Das Ergebnis zählt: wie du arbeitest, entscheidest du.
• Vertrauensbasis: Vertrauen ist alles. Punkt!
• Remote is where the magic happens: Was du zum Arbeiten an Equipment brauchst, bekommst du.
• Get to the Next level: Weiterbildungen, Trainings oder Schulungen? Sprich uns direkt an, auch das gehört dazu.
• Stay connected: Durch regelmäßigen Austausch und Feedback Talks leben wir Transparenz und Offenheit.
• Prepare for challenges: Langweilige Projekte wirst du bei uns nicht finden!. Sei bereit, aus deiner Komfort-zone raus zukommen.
• Here to stay: Wir bauen auf langfristige Zusammenarbeit. Befristete Arbeitsverträge haben wir nicht.
• Dresscode: Nein Danke!.
• Das WIR zählt: Durch die zahlreichen Co-Workings und Teamevents in Deutschland und im Ausland stärken wir unseren Zusammenhalt und unsere ganz besondere CXA Kultur.
• Starte direkt durch: Ein Onboarding, was dich ankommen lässt, dein Onboarding Buddy steht dir ab dem ersten Tag zur Seite.

Hört sich cool an? Super, dann schick uns doch einfach deinen Lebenslauf. Ein Anschreiben brauchen wir nicht!