Kundensupport (m/w/d) in Teilzeit / Minijob - Remote

Was ist Laori?

Wir sind Laori - ein dynamisches, stark wachsendes Drinks Startup aus Berlin. Unsere Mission ist es, zu einer neuen Art des Trinkens und Feierns zu inspirieren. Wir empowern unseren Kunden durch kompromisslosen Geschmack und Genuss alkoholfreie Drinks zu geniessen. Mit zahlreichen Auszeichnungen setzten wir so neue Standards in der Getränkebranche und für alkoholfreien Drinks. Vielleicht sind wir etwas voreingenommen, aber wir finden, dass es wirklich Spaß macht, mit uns zu arbeiten.

Und jetzt kommst du ins Spiel!

Wir wachsen weiter stark und suchen empathische, kluge und werteorientierte Teammitglieder, die uns mit ihrem Wissen unterstützen. Als Mitarbeiter:in im Kundensupport bist du die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen per E-Mail. Mit Freude kommunizierst du gerne mit Menschen in digitaler Form, beantwortest ihre Fragen und bleibst auch in stressigen Situationen gelassen und charmant. In dieser Schlüsselrolle bist du die Schnittstelle zwischen Kund:innen, Sales und Logistik und behältst immer den Überblick.

In diesem Bereich brauchen wir Deine Unterstützung:

• Kundensupport: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und bearbeitest Anfragen zum Produkt, Nachfragen zur Bestellung oder Reklamationen per E-Mail.
• Auftragsbearbeitung: Du erfasst und bearbeitest Kundenaufträge im ERP-System, erstellst Auftragsbestätigungen und koordinierst den fristgerechten Versand in enger Abstimmung mit Kund:innen und Logistik.
• Reklamation: Du erfasst und bearbeitest Kundenreklamationen, managst Erstattungen und Produktfeedback und leitest Maßnahmen zur Lösung des Problems ein.
• Datenpflege und -management: Du verantwortest die Erfassung von Kundendaten und die kontinuierliche Aktualisierung von Kundeninformationen.

Du bringst folgende Erfahrungen mit:

• Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren kommunikativen Rolle – eine formale Ausbildung ist nicht zwingend notwendig, deine Persönlichkeit und Erfahrung zählen für uns mehr.
• Erste Erfahrung mit ERP-System ist für uns wichtig – egal welches (z.B. Xentral, Odoo, SAP, Microsoft Dynamics oder andere). Du musst dich nicht von Null einarbeiten, sondern bringst praktische Erfahrung in der Auftragsbearbeitung mit. Gute MS-Office-Kenntnisse setzen wir voraus.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse, da wir viel mit internationalen Partner:innen zusammenarbeiten.
• Echte Serviceorientierung: Du hast Lust auf den Austausch mit Kund:innen, bist von Natur aus freundlich und empathisch und lässt dich auch in stressigen Situationen nicht aus der Ruhe bringen. Konflikte löst du souverän und charmant.
• Genauigkeit ist dein zweiter Vorname: Du arbeitest gewissenhaft, sorgfältig und mit Liebe zum Detail. Tippfehler in Kundenmails, falsch erfasste Bestellungen oder unvollständige Daten – das passiert dir nicht.
• Eigeninitiative und Durchsetzungsvermögen, um selbstständig und zügig Probleme zu lösen.

Darauf kannst du dich freuen:

• Flexible Arbeitszeiten: ca. 3 Stunden pro Tag, werktags zwischen 9 und 15 Uhr – die Einteilung in diesem Zeitfenster gestaltest du flexibel.
• Faire Vergütung: 14-17 € brutto pro Stunde, je nach Erfahrung.
• 100% Remote innerhalb Deutschlands oder Europas – arbeite von dort, wo du am produktivsten bist.
• Topnotch Equipment, welches wir dir ganz bequem zu dir nach Hause schicken.
• 30 Tage Urlaub (anteilig) und einen satten Rabatt auf unser ganzes Sortiment.
• Selbstständiges arbeiten und die Möglichkeit, Prozesse aktiv mit zu gestalten.
• Genaues Arbeiten: Schreib in deine Bewerbung das Wort Erdbeere rein – damit wir sehen, dass du bis hierher gelesen hast und auf Details achtest. 🍓

Yay! Du hast es bis hierher geschafft!

Wenn du jetzt immer noch liest, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass wir ein Match sind! Schick uns einfach folgende Unterlagen:

• deinen Lebenslauf
• 3-5 Sätze, warum du Lust auf diese Rolle hast (kein langes Anschreiben nötig – wir wollen einfach kurz dich kennenlernen)
• deinen gewünschten Stundensatz (brutto)
• deinen frühestmöglichen Starttermin
• mit welchem ERP-System du bereits gearbeitet hast

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🍓