Customer Success Coach & Kundensupport (m/w/d) | Auch Remote Möglich

Du brennst dafür Menschen zu helfen und es gibt dir ein gutes Gefühl zu wissen, dass durch dich und deine Arbeit die Welt jeden Tag ein bisschen besser wird?

Wenn es dich begeistert dich selbst weiterzubilden, persönlich zu wachsen und damit andere zu motivieren, dann bist du bei uns goldrichtig.

Denn kurz gesagt: Wir suchen eine Person, die unsere Kunden noch erfolgreicher machen will.

Stell dir das mal so vor: Statt in der ersten Woche langweilige PDF-Dokumente durchzulesen und deinen Laptop einzurichten, wurdest du gebührend von deinem Team begrüßt und wurdest direkt in wichtige Kundenprojekte eingearbeitet. Du arbeitest direkt kreativ mit uns gemeinsam daran, unsere Produkte & Dienstleistungen besser zu machen und unseren Kunden genau den Input zu geben, den sie gerade brauchen.

Gleichzeitig hast du das Gefühl, nicht nur eine neue Tätigkeit, sondern ebenfalls einen neuen Freundeskreis, gefunden zu haben.Klingt fast zu gut, um wahr zu sein? Dann lies jetzt weiter – wir suchen nämlich jemanden wie dich für unser Team.

Kurz zu uns: Wir beraten Agenturen profitabler zu werden und schneller zu werden. Unsere Mission dabei ist es, Unternehmer:innen zu helfen, wieder die Freiheit zu erleben, für die sie angetreten sind.

Wir suchen nach einen Customer Success Manager, welche/r sich um die Betreuung unserer Kunden kümmert.

Hierzu zählen alle wichtige Aktivitäten, wie beispielsweise das Durchführen von Kick-Off Meetings, das Bearbeiten von Mailings, Kundenservice durch Beratungsgespräche und der Support bei Problemen oder Anfragen rund um Themen wie Marketing & Vertrieb.

DEIN TEAM:

Als einer der führenden Anbieter für Kundengewinnung und Prozessoptimierung für den Agenturmarkt, haben wir in den letzten Jahren rund 400 Agenturen und Dienstleister erfolgreich betreut. Unser Hauptsitz liegt in Berlin Mitte, von wo aus wir Kunden im gesamten deutschsprachigen Raum beraten und begleiten.

UNSERE WERTE:

• Kundenerfolge. Wir glauben daran, dass das Beste für die Kunden auch das Beste für uns ist. Daher bekommt jeder Kunde bei uns genau die Unterstützung, die er braucht, so lange bis er wirklich erfolgreich ist.
• Einfachheit.
  Weniger ist mehr. Unwichtiges weglassen. Denn Komplexität im privaten und beruflichen Leben ist einer der größten Störfaktoren für die meisten Unternehmer.
• Hohe Standards.
  Unser Ziel ist es, die Branchen-Standarts neu zu definieren und uns nur mit den besten Ergebnissen zufrieden zu stellen.
• Ehrlichkeit & Transparenz.
  100% ehrlich und transparent sein - auch wenn es weh tut. Denn das bringt unsere Kunden und uns selbst langfristig am weitesten.
• Spaß.
  Das was wir machen soll Spaß machen, ob alleine oder im Team.
• Zahlen, Daten, Fakten.
  Wir entscheiden analytisch & zahlenbasiert und nicht ego- oder emotionsgetrieben.
• Ergebnisse.
  Nur das Ergebnis zählt. Letzendlich ist es "egal", welchen Titel du trägst oder was du vorher genau gemacht hast. Wir bewerten dich anhand deiner Ergebnisse. Wie du sie erreichst, ist uns (fast) egal.

• Kundenanfragen bearbeiten per E-Mail & Telefon: Kunden fragen beantworten und weiterhelfen (keine Akquise, sondern Support)

• Kundenbeziehungen auf- und ausbauen: Kunden Upsells anbieten.

• Proaktiv Kunden motivieren, Probleme lösen und zum Erfolg bringen durch telefonisches After-Sales.
• Unsere Produkt dauerhaft verbessern und Feedback von Kunden aufnehmen. Feedback strukturieren und priorisieren.
• In der Kundencommunity helfen und Fragen beantworten.
• Das Onboarding neuer Kunden und Kundinnen in unsere Online-Coaching-Programme.
• Durchführung von persönlichen Betreuungsgesprächen per Videotelefonat.
• Nach der Einarbeitung wirst du in der Lage sein, alle inhaltlichen Fragen unserer Klienten zu den Coaching-Programmen beantworten zu können.
• Gesprächstermine vorbereiten: CRM pflegen und Verkäufern relevante Infos weiterleiten.
• Erfolgskontrolle der zusammen aufgesetzten Strategien + Monitoring und Umsetzung von Feedback.
• Durchführung von themenspezifischen Live-Calls.

Wer du sein solltest:

• Du besitzt eine abgeschlossene Berufsausbildung
  (Quereinstieg möglich, wir bilden dich komplett aus).
• Extrovertiert & an Menschen/Unternehmen interessiert.
• Biss haben und Ziele erreichen wollen (kein "Beamten-Mindset").
• Lernwillig und bereit zu wachsen.
• Interesse an Online-Marketing, der Medien- und Agenturwelt und/oder Unternehmensberatung.
• Freundliches und kommunikatives Auftreten.
• Empathisch.
• Bestehenden Prozessen folgen können.
• Engagiert und besitzt eine schnelle Auffassungsgabe, sowie eine strukturierte Arbeitsweise.
• Vorerfahrung im Coaching und Marketing hilfreich, aber nicht notwendig.

Deine Möglichkeiten mit uns zu wachsen: (Was du bekommst)

• Die Möglichkeit bei einem Marktführer für Agentur Consulting mitzuwirken.
• Sehr viel Wissen im Bereich Online-Marketing, Vertrieb und Kundensupport.
• Ein Team, welches nicht nur aus "9 to 5 Mitarbeiter" besteht, sondern gemeinsam an eine Vision glaubt und sich gegenseitig motiviert und unterstützt.
• Faire Entlohnung und sehr gute Aufstiegschancen durch Wachstumspotential.
• Regelmäßige Team-Events in Berlin.
• Ein hochwertiges Büro direkt in Berlin Mitte.
• Hochwertiges Equipment (Apple Ausstattung).
• Jede Person, die wir einstellen soll langfristig mit uns wachsen. Das Ziel jeder Einstellung ist eine unbefristete Übernahme.

Wir suchen keine „Mitarbeiter“ die einfach ihren Job machen, sondern A-Player die hier „selbstständig“ und „unternehmerisch tätig“ in unserem Unternehmen sein wollen.

Auch wichtig:

Keine Freelancer oder Teilzeitstellen, da wir daran glauben, dass man nichts Großes aufbauen kann, wenn man es nur nebenbei macht.

Deine Vorteile:

Du trägst schon früh viel Verantwortung, lernst jeden Tag viel dazu und hast deinen eigenen Genius-Bereich. Du solltest mit unseren Firmenwerten und der Vision resonieren.

Deine Freiheiten & Chancen:

Es geht nicht darum FÜR UNS zu arbeiten, sondern das wir gemeinsam etwas aufbauen. Örtliche und zeitliche Freiheit, hohes persönliches Weiterbildungsbudget + Entlohnung "ohne Decklung" sind dabei eine Selbstverständlichkeit.

"If you want to go fast, go alone. If you want to go far, go together."