Technology, Information and Internet

moinAI [by knowhere]

11-50

Technologie, Information und Internet

<p>Start: 01.02.2026</p>
<p>Ort: Hamburg oder Remote (DACH)</p>
<p><strong>Wer ist moinAI und was machen wir?</strong></p>
<p>moinAI ist eine Conversational-AI-Plattform, mit der Unternehmen ihren Kundenservice und Vertrieb automatisieren. Unsere intelligenten Chatbots beantworten Anfragen in Echtzeit, qualifizieren Leads, buchen Termine und integrieren sich nahtlos in bestehende Systeme (Website, Messenger, CRM &amp; Co.).</p>
<p>Unser Ziel: bessere Kundenerlebnisse, mehr Umsatz und weniger manueller Aufwand – zuverlässig, messbar und skalierbar.</p>
<p><strong>Warum du als Customer Success Manager:in B2B (m/w/d) bei uns starten solltest:</strong></p>
<p>Du möchtest echten Kundenerfolg gestalten – von der Implementierung bis zur strategischen Weiterentwicklung?</p>
<p>Bei moinAI erwartet dich ein erfahrenes CS-Team, strukturierte Onboarding-Prozesse, regelmäßiges Coaching und die Möglichkeit, deine Kund:innen eigenverantwortlich zu betreuen. Du siehst direkt, welchen Impact deine Arbeit auf Adoption, Zufriedenheit, NRR und Wachstum hat – und wirst dafür auch belohnt.</p>
<h2>Aufgaben</h2>
<ul>
<li>Onboarding &amp; Implementierung: Du führst neue Kund:innen durch Setup &amp; Kick-off-Phasen – zielorientiert, klar und mit Fokus auf messbaren Erfolg.</li>
<li>Beratung &amp; Enablement: Du unterstützt im laufenden Betrieb, analysierst Performance-KPIs, leitest Handlungsempfehlungen ab und setzt Best Practices um.</li>
<li>Proaktive Betreuung: Du führst regelmäßige Check-ins, erkennst Potenziale für Feature-Adoption und begleitest Kund:innen langfristig bei ihrer Success-Journey.</li>
<li>Wachstum &amp; Retention: Du erkennst Up-/Cross-Sell-Möglichkeiten, stärkst Renewal-Rates und arbeitest eng mit Product &amp; Support zusammen, um den Mehrwert von moinAI stetig zu steigern.</li>
<li>Insights &amp; Feedback: Du bringst Kundenbedürfnisse aktiv ins Unternehmen ein und hilfst, Produkt und Prozesse datenbasiert weiterzuentwickeln.</li>
<li>Dokumentation &amp; Transparenz: Du pflegst dein CRM sauber, hältst Dashboards aktuell und stellst sicher, dass alle Informationen teamweit verfügbar sind.</li>
</ul>
<h2>Qualifikation</h2>
<ul>
<li>Leidenschaft für Kundenerfolg und ein echtes Interesse daran, wie Technologie Mehrwert schafft</li>
<li>Strukturiertes, analytisches Denken und Lust auf datengetriebenes Arbeiten</li>
<li>Kommunikationsstärke – ob im Call, per E-Mail oder im Executive-Review mit Stakeholdern</li>
<li>Eigenverantwortliches, proaktives Arbeiten und Ownership-Mentalität</li>
<li>Spaß an Optimierung, Lernen und persönlicher Weiterentwicklung</li>
<li>Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse</li>
</ul>
<h2>Benefits</h2>
<ul>
<li>🚀 Impact &amp; Wachstum: Dein Erfolg ist messbar – und wird belohnt. Neben einem stabilen Grundgehalt erhältst du leistungsabhängige Boni &amp; Team-Incentives, die auf KPIs wie NRR, Kundenzufriedenheit und Expansion basieren.</li>
<li>🧭 Onboarding &amp; Coaching: Intensives Einarbeitungsprogramm mit persönlichem Mentoring durch unsere Head of Customer Success.</li>
<li>⚙️ Klare Prozesse &amp; moderne Tools: Strukturen, Playbooks und datengetriebene Systeme (CRM, Analytics, CS-Dashboards) – mit Raum, deinen eigenen Stil einzubringen.</li>
<li>🕓 Work-Life-Balance: 4-Tage-Woche (32 h, Mo–Do), flexible Arbeitszeiten und Remote-First-Kultur.</li>
<li>💬 Teamspirit: Offenes, motiviertes Team, regelmäßige Team-Offsites &amp; legendäre Events im Herzen von Hamburg.</li>
<li>🌱 Entwicklung &amp; Perspektive: Weiterbildung, Coaching und individuelle Karrierepfade im CS-Team.</li>
</ul>
<p>Du erkennst dich wieder?</p>
<p>Dann freut sich Patrick auf deine Bewerbung!</p>

Customer Success Manager:in B2B (m/w/d)

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