Technology, Information and Internet

knecon Technologie GmbH

11-50

Technologie, Information und Internet

Unsere Produkte wie auch deren Nutzerzahlen wachsen und daher bauen wir ein Customer Success Team auf. Als Teil dieses Teams bist du mitverantwortlich für die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und die Verfolgung und Lösung von technischen Kundenanfragen. Du hast Lust auf modernste Technologie, viel Gestaltungsspielraum im Aufbau unserer Angebote und Spaß am Kundenservice.
<h2>Aufgaben</h2>
<ul>
<li>In deinem individuellen Onboarding erfährst du mehr über unsere Strukturen, Prozesse und die Produktlandschaft. Durch die enge Arbeit mit einer Ansprechperson aus dem Bereich Test/QA erhältst du praxisnah ein tiefes Verständnis unserer Anwendungen und kommst schnell in die aktive Mitarbeit.</li>
<li>Du begleitest aktiv Supportanfragen von Eingang bis zur Lösung. Dazu prüfst, analysierst und klassifiziertest du eingehende Tickets.</li>
<li>Je nach Art des Problems bearbeitest du Tickets selbst oder leitest sie an entsprechende Stellen weiter, die für die Lösung verantwortlich sind.</li>
<li>Dabei arbeitest du mit den Fachabteilungen eng zusammen.</li>
<li>Deine analytische Vorgehensweise und dein forensisches Geschick unterstützen dich beim Nachvollziehen und Nachstellen der Probleme.</li>
<li>Für die Verwaltung der Anfragen nutzt du ein Ticketing-System und unterstützt beim Aufbau einer Knowledge-Base.</li>
<li>Deutsch und Englisch beherrschst du sicher und zuverlässig in Wort und Schrift.</li>
</ul>
<h2>Qualifikation</h2>
<ul>
<li>Du hast eine Ausbildung mit Informatikbezug erfolgreich abgeschlossen und hast eine große Affinität zur Informatik und technischen Themen. </li>
<li>Durch erste praktische Erfahrungen im Anwendungs-Support fühlst du dich im Umgang mit Kunden:innen sicher. </li>
<li>Du bist kommunikativ, kundenorientiert und arbeitest zielgerichtet. </li>
<li>Außerdem hast du Lust auf neue Technologien und bist bereit, dich tief in unsere Anwendungen einzuarbeiten. </li>
<li>Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Umgang mit Web-Anwendungen und REST-APIs so dass dir Begriffe wie HTTP Request/Response, JSON und HTTP Error Codes sind dir geläufig.</li>
</ul>
<h2>Benefits</h2>
<ul>
<li>Familienfreundlichkeit: Bei uns bist du Mensch. Wir wissen, dass du auch noch andere Lebensbereiche hast. Und dabei unterstützen wir dich mit u.a. mit Betreuungszuschuss, Sonderurlaub, Altersvorsorge und der nötigen Portion Verständnis.</li>
<li>Weiterbildung: Nicht nur unsere Zukunft, sondern auch deine hängt an deinen Hard und Softskills. Daher unterstützen wir dich bei verschiedensten Fortbildungen.</li>
<li>Flexibles Arbeiten: Bürozwang war gestern, bei uns kannst du deinen Arbeitsort innerhalb Deutschlands und deine Arbeitszeit in gewissem Rahmen selbst bestimmen. Mit Jobticket/ BahnCard hast du zusätzliche Flexibilität.</li>
</ul>
Und noch ein paar Worte zu uns: 
Die knecon AG ist ein führendes Unternehmen in der Entwicklung semantischer KI-Lösungen mit Sitz in der Schweiz und in Deutschland. Unser IT-Kompetenzzentrum hat seinen Sitz in Mannheim. Wir arbeiten international und branchenübergreifend. Leidenschaft und Können sind uns dabei wichtiger als Zeugnisse. Denn wir gestalten Lösungen, die über den Tellerrand des Üblichen hinaus gehen. Die besondere Förderung jeder und jedes einzelnen Mitarbeitenden ist eine Konsequenz aus diesem Anspruch. Seit über 22 Jahren sind wir ein organisch gewachsenes Unternehmen und Team, das sich nun auf weiterem Wachstumskurs befindet. 
Wir haben dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Du kannst dazu klassisch deinen aussagekräftigen Lebenslauf per Email senden. Alternativ nehmen wir auch einen Link zu deiner eigenen Homepage oder zu deinem gut gepflegten Profil auf LinkedIn/ GitHub/ Stackoverflow/ oder ähnliches. Uns interessieren weniger die Noten als deine Erfahrung und Leidenschaft!
Wir freuen uns auf dich!

Customer Success Manager Tech (m/w/d) - Mannheim/hybrid 

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