Customer Success Manager:in (80-100%)

Klenico Health ist ein HealthTech Unternehmen in Zürich und Berlin, welches sich zum Ziel gesetzt hat, Menschen mit psychischen Belastungen oder Erkrankungen zu helfen. Wir haben in Zusammenarbeit mit führenden Kliniken in Europa eine webbasierte, CE-zertifizierte Software entwickelt, welche die Symptome bei psychischen Erkrankungen abbildet und damit die psychische Diagnostik wesentlich erleichtert. Klenico unterstützt einerseits Fachpersonen und Patient:innen, anderseits Unternehmen und ihre Mitarbeiter:innen, individuelle Belastungen zu verstehen und hilft Betroffenen durch präzise Diagnostik zur bestmöglichen Therapie.

Unser Team besteht aus Psycholog:innen, Business Professionals und Software Engineers. Um Klenico auf das nächste Level zu heben, suchen wir eine:n Customer Success Manager:in (m/w/d), der:die:dey uns dabei tatkräftig unterstützt.

Start ab 1. Juni 2025, dein Arbeitsort ist Zürich.

Als Customer Success Manager:in unterstützt du unsere B2B-Kunden (z.B. Krankenversicherungen, Praxen und Kliniken, Unternehmen, Partner...) dabei, das Beste aus der Nutzung unseres Systems herauszuholen. Von der Projektkonzeption, über Onboardings bis hin zur kontinuierlichen Betreuung sorgst du für eine reibungslose Zusammenarbeit und optimale Nutzung. Du stehst als verlässliche:r Ansprechpartner:in bereit, um Fragen zu klären und individuelle Lösungen zu finden. Zusammen mit Kolleg:innen aus anderen Teams verbesserst du die Kunden- und Nutzererfahrung und identifizierst Wachstumspotenziale.

• Entwicklung und Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Aufsetzen von Prozessen und Onboardings neuer Kundenprojekte
• Definition von Zielen und Meilensteinen mit Kund:innen
• Definition und Umsetzung von Massnahmen zur Nutzungs- und Umsatzsteigerung
• Definition und Umsetzung von Kommunikationsmassnahmen
• Kollaboration mit dem Product Management durch Kunden- und Nutzerfeedbacks
• Kollaboration mit dem Business Development für einen reibungslosen Onboarding Prozess

• Du hast mind. zwei Jahre Arbeitserfahrung mit Kunden- und Projektmanagement, idealerweise als Customer Success oder Account Manager:in
• Du hast deine Arbeitserfahrung in einem für die Rolle relevanten Umfeld gesammelt, z.B. Agentur, Krankenversicherung, (Health) Startup
• Du baust schnell vertrauensvolle Beziehungen mit verschiedenen Stakeholdern auf und bringst eine hohe Kundenorientierung mit
• Du besitzt ein hohes Mass an analytischer und vernetzter Denk- und Handlungsweise, konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine rasche Auffassungsgabe
• Du zeigst hohes Engagement, bist proaktiv und versuchst Probleme selbst oder mithilfe des Projektteams zu erkennen und zu lösen
• Du bist anpassungsfähig, selbstreflektiert und dein Growth-Mindset hilft dir aus schwierigen Situationen zu lernen und nach Wachstum zu streben
• Du begeisterst dich für digitale Lösungen, das Gesundheitswesen und das Thema psychische Gesundheit
• Du hast idealerweise einen Bachelor oder Master-Abschluss in einem relevanten Gebiet (BWL, Kommunikation, Wirtschaftspsychologie,...)
• Du bist verhandlungssicher in Wort und Schrift auf Deutsch und Englisch, Französischkenntnisse wären ein Pluspunkt

• Dynamisches Startup mit einem talentierten und engagierten Team
• Sinnstiftende Arbeit in einem Unternehmen, das ein weltweites Problem angeht
• Abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung
• Fachliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem innovativen Umfeld

Wir freuen uns auf deine vollständige Bewerbung via JOIN.