Werkstudent Customer Support / Community Management Home-Office - Sport/Sneaker Start-Up München - Remote Werkstudentenjob (m/w/d)

Werde Teil von Kjavik! Als Werkstudent/in im Customer Support & Community Management spielst du eine Schlüsselrolle für unsere Community und die Zufriedenheit unserer Kunden.

Du nicht nicht Teil eines großen Kundensupport-Teams, du bist der erste Mitarbeiter / die erste Mitarbeiterin und gestaltest es entsprechend!

👟 Über uns

Kjavik ist eine junge, sehr schnell wachsende Footwear-Brand aus Deutschland. Wir sind mehr als nur ein Schuhhersteller – unsere Community steht bei uns im Mittelpunkt. In unserem sehr kleinen, agilen Team arbeitest du eng mit unserem Gründer Elias zusammen und bekommst tiefe Einblicke in den Aufbau einer jungen E-Commerce Marke mit absolutem Produkt-Fokus.

🚀 Was dich erwartet

Kundenbetreuung: Du bearbeitest Support-Tickets über Shopify/Email/Instagram und unser Helpdesk-Tool – vom ersten „Hilfe!“-Ruf bis zur erfolgreichen Lösung.

• Community-Management: Auf Instagram bist du unsere Stimme. Du beantwortest Kommentare und DMs, hilfst unserer Community bei Fragen und sorgst für eine positive Stimmung. 💬
• Feedback: Du entwickelst ein Gespür für die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kund*innen und gibst deren Feedback und Ideen ans Team weiter, um unser Kundenerlebnis stetig zu verbessern.
• Eigenverantwortung: Vom ersten Tag an übernimmst du Verantwortung, baust das Thema Kundensupport mit auf und gestaltest aktiv mit, wie wir mit unseren Kundinnen und Kunden kommunizieren.

💼 Was du mitbringst

Immatrikulation: Du bist an einer Hochschule eingeschrieben (Pflicht für die Werkstudentenstelle).

• Sprache: Deutsch beherrschst du auf Muttersprachenniveau in Wort und Schrift.
• Kommunikationstalent: Du bist offen, kommunikativ und kannst dich schriftlich wie mündlich klar ausdrücken – immer freundlich und lösungsorientiert.
• Social-Media-Affinität: Instagram ist dir ein Begriff. Und: du weißt, wie man online mit Leuten umgeht.
• Zeit-Aufteilung: Du solltest deine Arbeitszeit relativ gleichmäßig auf die Woche aufteilen können, statt volle Tage zu blockieren.
• Kundenfokus: Du kannst dich gut in andere hineinversetzen und hast Spaß daran, Menschen zu helfen. Ein positives Kundenerlebnis liegt dir am Herzen. Du hast aber auch kein Problem mit Kunden-Konflikten.
• Lernbereitschaft: Tools wie Shopify, Helpdesk-Lösungen oder Instagram Business Manager hast du vielleicht schon gehört – wenn nicht, bringen wir sie dir im Handumdrehen bei. Vorerfahrung ist kein Muss; wir schätzen Motivation und Neugier!
• Zuverlässigkeit: Du arbeitest strukturiert und gewissenhaft, auch wenn mal viele Anfragen gleichzeitig reinkommen.

👟 Was wir dir bieten

Eine Werkstudentenstelle (~15–20 Stunden/Woche) mit fairer Vergütung (14 €/Stunde) und flexibler Zeiteinteilung, damit dein Job zum Studium passt.

• Remote-Flexibilität: Arbeite von wo du willst! 🏠 Wir sind ein Remote-first-Team. (Idealerweise kommst du aus München oder Umgebung, damit wir uns ab und zu persönlich treffen können. Lässt sich sonst aber auch komplett digital abbilden.)
• Enge Zusammenarbeit: Kurze Wege, direkte Kommunikation – du arbeitest eng mit allen beteiliten zusammen und lernst aus erster Hand, wie man ein Startup vorantreibt.
• Impact: Deine Arbeit hat echten Einfluss! Kundenfeedback landet bei uns nicht in der Schublade – du hilfst aktiv dabei, unsere Produkte und unseren Service zu verbessern.
• Schuhe, Schuhe, Schuhe: Natürlich erhälst du alle unsere Kjavik One Colorways, bist erster Testgänger neuer Modelle und gestaltest diese mit.

Klingt das nach dem perfekten Nebenjob für dich? Lets go – wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🎉